Компания «Катрен» сохранила лидерство в рейтинге качества сервиса дистрибьюторов

Аналитическое агентство Ipsos представило результаты регулярного исследования Pharma-Q «Мнение провизоров-фармацевтов», осенняя волна 2024 года. Исследование проводилось в 27 крупнейших городах РФ с участием 2096 сотрудников аптек, среди которых 580 менеджеров, ответственных за закупки, и 1516 провизоров первого стола. Оно посвящено изучению аптечной практики России. Одно из направлений — оценка менеджерами, ответственными за закупки в аптеках, компаний-дистрибьюторов.

Компания «Катрен» стала лидером по показателю «Удовлетворенность аптек работой дистрибьютора» — 81% работающих с данным дистрибьютором оценили на максимальный балл (5-max по пятибалльной шкале) свою удовлетворенность взаимодействием (среди ТОР5 дистрибьюторов по охвату аптек).

Рис. 1. Удовлетворенность аптек работой дистрибьютора

Еще один ключевой показатель в исследовании — оценка менеджерами важности дистрибьютора. Он изучался в рамках открытого вопроса, при ответе на который менеджеры, ответственные за закупки, самостоятельно, без подсказки, вписывали название трех наиболее важных дистрибьюторских компаний. Согласно данным исследования Pharma-Q, по этому показателю «Катрен» также остается лидером: 33% респондентов отметили компанию в качестве наиболее значимого для них дистрибьютора.

Рис. 2. Наиболее важный дистрибьютор

По доле клиентов, оценивших различные компоненты сервиса на высший балл (5-max), компания «Катрен» занимает первое место по таким параметрам, как «Работа компании» и «Ассортимент».

Рис. 3. Доли клиентов, оценивших показатель работы дистрибьютора на высший балл

Реклама, АО НПК «Катрен»