На Садовой — участок в шесть сотен квадратных метров социальной фармответственности

Трафик как в приемной мирового судьи

Аптека на Садовой является частью сети ОАО «Петербургские аптеки», созданной в апреле 2009 г. и находящейся в собственности Санкт-Петербурга. Проект «Городская социальная аптека» здесь стартовал год назад в День пожилого человека — 1 октября 2010 г. Из 92 аптек сети для участия были отобраны 22, имеющие удобное местоположение — в каждом районе города, вблизи станций метро. На сегодняшний день в социальном проекте участвуют уже 35 точек, в т.ч. и расположенные в пригородах — Зеленогорске, Колпино, Красном Селе, Пушкино, Ломоносове, Сестрорецке, Кронштадте, Петродворце.

В «Петербургских аптеках» участие в социальном проекте объяснили просто — в первую очередь «он приносит реальную пользу жителям города», а уже во вторую — сохранением и даже ростом экономических показателей: несмотря на снижение цен, оборот фармучреждений, участвующих в «Городских социальных аптеках», повысился за счет узнаваемости и постоянно растущей покупательской аудитории.

Аптека на Садовой располагается на двух этажах здания дореволюционной постройки, в начале ХХ в. здесь был участок мирового судьи. На первом этаже — стометровый торговый зал, на втором — рецептурный отдел. Общая площадь, занимая фармпредприятием, составляет 600 м? — с торговым залом, складскими и административными помещениями, производственным отделом.

 «К нам приходят совершенно разные люди. Это связано с тем, что аптека расположена в центре города, рядом с метро. Место очень проходимое. Мы работаем с восьми утра до десяти вечера, и поток покупателей у нас постоянный», — говорит заведующая Ирина Лупанова.

Синхронно с основными точками сети — с 8.00 до 22.00 — работает многоканальная справочная служба, с помощью которой можно узнать цену на необходимый препарат, его наличие и забронировать в удобной для себя аптеке. Кроме того, есть возможность по телефону же заказать отсутствующее в текущем ассортименте лекарство, и в течение 24 часов его привезут в удобную клиенту аптеку. Coll-центр используется также для приема жалоб и благодарностей — как правило, такие обращения рассматриваются в течение дня. Много пожеланий клиентов связано с открытием новых аптек — люди называют конкретные адреса, улицы, где бы им хотелось увидеть «Городскую социальную аптеку».

Полный фармацевтический набор

Средний чек, с которым из аптеки на Садовой выходит покупатель, — 350 руб. Ежедневно аптеку посещают около 2 тыс. человек. Пока компания не намерена переходить к формату фарммаркета — как полагают в руководстве «Петербургских аптек», для города традиционной является все-таки закрытая выкладка товара. Всего в сети «Петербургские аптеки» представлено более 15 тыс. товарных позиций. Доля лекарственных средств, представленных на прилавках, составляет около 80%, остальное занимает парафармацевтическая продукция, изделия медицинского назначения, предметы ухода за больными, лечебная косметика.

«Акцент, естественно, делается на препараты и товары, пользующиеся спросом у покупателей, чьи предпочтения обычно колеблются в зависимости от сезона. Например, осенью чаще покупают противопростудные и особенно противовирусные средства. Люди стали грамотнее и предпочитают проводить профилактику, чем лечиться. Вот и сейчас — обычная ежегодная тенденция на увеличение спроса, но по сравнению с предыдущими годами рост не такой резкий. Весной спросом пользуются средства для похудения, для загара», — рассказывает Ирина Лупанова.

В аптеке два раза в неделю консультирует специалист по косметической продукции — на витринах представлены популярные линии европейских производителей. Отдельно работают консультанты по эфирным маслам и медицинской технике. «Люди часто приходят именно в часы работы консультантов, потому что хотят узнать от специалиста дополнительную информацию, — поясняет заведующая. — И предоставляемая нами возможность тоже увеличивает число постоянных клиентов».

В расположенном на втором этаже рецептурном отделе ежедневно готовится от 30 до 50 рецептов. «Городские социальные аптеки» в большинстве своем предлагают клиентам эту редкую по нынешним временам услугу — заказать лекарство, изготовленное по индивидуальным прописям врачей. И эта возможность — получать единственные в своем роде препараты, подходящие пациенту строго индивидуально, — тоже работает на популярность проекта, а значит, и на экономический успех.

В точках сети, участвующих в проекте «Городские социальные аптеки», потребители помимо вышеназванных ассортиментных и уникальных позиций могут также найти медицинские пиявки и получить подробную консультацию специалиста по их применению. Тут же — гомеопатия, эфирные масла, о применении которых клиенту также расскажет специалист. Ну и, наконец, в аптеке на Садовой, как и в прочих «Городских социальных», обслуживаются льготники, получающие медикаменты по программе ОНЛС.

Цены в аптеке действительно ниже среднегородских. Например, разница в стоимости недорогих товарных позиций по сравнению с коммерческими аптеками доходит от нескольких рублей до десятков рублей. Если речь идет о дорогих препаратах, то разница в цене может составлять и несколько сотен. Кроме того, в выходные и праздничные дни посетители получают скидку 5%.

Во всех точках «Городской социальной аптеки» есть возможность оплатить покупки банковскими картами. Для большего удобства в аптеке на Садовой установлены платежные терминалы. Помимо обслуживания клиентов в розницу социальная сеть работает и с организациями, которые закупают лекарства и другие медицинские товары оптом.

Человеческий ресурс

Конечно, такой широкий набор функ­ций способен осуществлять только сплоченный коллектив профессионалов. Сама Ирина Лупанова работает здесь уже 16 лет, под ее руководством в аптеке — почти 30 человек. «Некоторые наши сотрудники здесь работают и 20, и 30 лет, а это многого стоит, — убеждена заведующая. — Ведь наша задача — не столько продать лекарство, сколько помочь человеку стать здоровым. Важно даже аскорбинку продать с добрым посылом. У нас это умеют делать...»

Бывает, покупатели требуют, чтобы их обслужил определенный фармацевт или провизор — мол, «нравится очень блондинка за той кассой». Бывает, что приносят цветы, торты и пишут благодарственные письма. Знаменитости, живущие по соседству, например, артисты Михаил Боярский, Михаил Светин, певец Валерий Меладзе — в числе благодарных клиентов аптеки на Садовой.

В «Петербургских аптеках» заботятся о росте профессионализма сотрудников — для них регулярно проводятся тренинги, семинары. Сеть предлагает перспективы роста — из рядовых фармацевтов в провизоры, заведующие, на позиции в управление компании. «Желание работать качественно всегда отмечается и поощряется», — утверждает Ирина Лупанова.