Вебинар «Внутренний маркетинг. Взаимоотношения с покупателем»

30 августа в 10:00 мск состоится вебинар «Внутренний маркетинг. Взаимоотношения с покупателем» из цикла 8 вебинаров «Управление аптекой: от базовых принципов до успешных практик».

Модератор

• Александр Миронов, генеральный директор АС «Аптека Фарма» консалтинговой компании «Фабула».

Программа вебинара

• Точки контакта. Как мы выглядим внешне?
• Промоактивности. Планирование и реализация эффективных акций.
• Программа лояльности. Как построить долгосрочные отношения с покупателем? Этапы, показатели эффективности.
• Превосходя ожидания. Управление взаимоотношениями с покупателями через каждого сотрудника.
• Геомаркетинг. Как получить оценку 4.9 и 95% 5-звездочных отзывов?
• Портрет конкурента. Бенчмаркинг. Подсмотреть лучшее, сделать по-своему. Контроль выручки конкурентов.

Скачать программу Зарегистрироваться на вебинар

Мы расскажем, какие инструменты и методы мы используем для коммутаций с нашими клиентами, какие ноу-хау внедряем и что действительно работает, а что нет.

Какие акции планировать, на какой срок, как проверять их качество и результат — большая и кропотливая работа отдела, о которой мы расскажем на нашем вебинаре.

Какую программу лояльности выбрать, как ее систематизировать с вашим программным продуктом и какими инструментами обязательно необходимо пользоваться при обслуживании программы лояльности, чтобы она была результативна, а не существовала для галочки. Какие взаимодействия будут выгодны для вас и вашего покупателя, чтобы он с вами оставался навсегда.

Как наших первостольников сделать еще более добрыми и эмпатичными к нашим клиентам, как контролировать вежливую коммуникацию и доставку информации от сотрудника до клиента.

Карты и все что вокруг них. Где размещаться, как наполнять карточки, проверять и контролировать, вести по ним клиентов до ваших аптек. Программы-унификаторы, или как облегчить свою работу при обработке данных с различных площадок. Отзывы, их качество, количество и результативность, на поисковые индексы — важная часть работы в интернет-пространстве и конечной доставке покупателя именно в ваши аптеки.

Методы контроля конкурентов формата «отправил заведующую и она сняла цены» абсолютно устарели и нежизнеспособны. Конкурентов теперь контролируем по-новому, можете узнать их среднюю выручку, получив лишь 1 кассовый чек, без необходимости считать количество посетителей или приходя утром и вечером. Сервисы и инструменты, предлагаемые конкурентами, необходимо фиксировать и следить за их изменениями, не отставая от жизни, чтобы не потерять дорогих клиентов. Нужно быть опережающими, а не отстающими.

Все это, за короткое время и на базе практического опыта, мы расскажем вам на нашем вебинаре. Не упустите свой шанс получить массу ценной и полезной информации.

Другие вебинары цикла