Видеолекция «Как говорить со сложным покупателем»

Риторика — это филологическая дисциплина, изучающая искусство художественной речи.

Зачем она нужна первостольнику? Каких слов избегать в разговоре с клиентом, как ответить на агрессию и оскорбления в разговоре, что сказать, если ошибся, на эти и многие другие волнующие вопросы ответит Анастасия Каслина — педагог по риторике, преподаватель экономического факультета МГУ им. М.В. Ломоносова, автор книги «Навыки деловой коммуникации». Присоединяйтесь!