Слово – не воробей, или 10 фраз, которые нельзя произносить Аптекарю

«Понятия не имею, что это за препарат»

Такие слова слышать очень неприятно. Даже немного страшно. Ведь человек идет в аптеку не просто за покупкой, а за помощью. Его не учили разбираться в заболеваниях, схемах лечения, механизмах действия препаратов. А вас учили. Он иногда и название-то правильно выговорить не может. И вся надежда на вас. Если же вы, не задумываясь, заявляете: «Такого препарата не бывает» или «Я не знаю, что это за препарат», в ответ можете получить: «И чему вас только учат» и, как результат, несостоявшуюся покупку. В глазах покупателя вы расписались в своей некомпетентности, и он постарается больше не возвращаться в эту аптеку. Поэтому, даже если вы впервые слышите это название, постарайтесь понять, о чем речь. Задайте наводящие вопросы – какой врач выписал препарат, чем болен посетитель, принимал ли он это лекарство раньше и т.п. Если клиент ошибся в названии, вы просто посмеетесь вместе, когда все выяснится, если же такое ЛС действительно существует, а вы не знали – с достоинством выйдете из щекотливой ситуации.

«Возьмите сами»

Хочется надеяться, что эта фраза никогда не прозвучит в аптеке с открытой выкладкой товара. Тяжелый трудовой день. Все время на ногах, беготня по всему торговому залу утомляет. И вот, очередной посетитель подходит и простит препарат Х. «Вон там, в углу, на второй полке, возьмите сами», – усталым голосом говорит фармацевт и при этом еще показывает пальцем в тот самый угол, где надо искать. Как думаете, станет ли это делать не менее усталый посетитель, у которого, например, еще и зрение слабое, да и вре...