Ах, какой был скандал!

К сожалению, иногда в аптеке случаются скандалы с посетителями аптек – покупатели начинают сердиться, просить жалобную книгу, повышать голос и всячески выражать свое недовольство аптекой и обслуживанием. Давайте разберемся, где можно подстелить соломки, чтобы этого избежать, и что делать, если скандал уже случился.

Поменяйте мне товар или верните деньги

Почему-то многие обыватели думают, что приобрести лекарство в аптеке – это все равно что купить туфли в обувном магазине. Если что-то не понравится или не устроит, то всегда можно вернуть обратно в течение двух недель. Однако с аптечными товарами такие правила не работают. И даже висящие над кассами в аптеках объявления, предупреждающие о том, что лекарственные препараты и ИМН обмену и возврату не подлежат, не удерживают их от споров с Аптекарем и попыток доказать, что возврат все-таки возможен. Между тем, это четко прописано в Постановлении Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.98.

Хотя бывают ситуации, когда заменить товар или вернуть покупателю деньги все же придется – если отпущен товар ненадлежащего качества (например, с истекшим сроком годности, технологическим браком, когда упаковка оказывается пустой или когда визуально препарат кажется испорченным, у него странная консистенция, запах, цвет или есть механические примеси) или по ошибке Аптекаря отпущен не тот препарат или другая дозировка.

Как избежать конфликта

Если у вас в аптеке над кассами или на доске в уголке потребителя не висит объявление о запрете обмена и возврата аптечных товаров, обязательно повесьте. Также не забудьте о законе «О правах потребителя», в котором прописан этот момент.

Старайтесь предупреждать покупателя о возможных противопоказаниях и побочных действиях лекарственных препаратов, давайте ему прочитать аннотацию к препарату или посоветуйте обратиться к врачу для назначения нужного лечения. Если этого не сделать, возможно, это может стать причиной возврата лекарства покупателем и создания конфликтной ситуации с попыткой обвинить Аптекаря в том, что он не предупредил о возможных после...