Дополнительные услуги в аптеке: что предложить клиенту?

Начиная разговор о том, какие дополнительные услуги может предложить аптека своим посетителям, для начала стоит определиться с ответом на вопрос: а что это вообще такое? Вопрос этот, увы, далеко не праздный.

Необходимый минимум или допуслуга?

Недавно, общаясь с первостольниками и заведующими аптек в одном из регионов, я с удивлением услышал довольно любопытную интерпретацию этого понятия. Так, оказалось, что некоторые российские специалисты искренне считают, что к дополнительным аптечным услугам относятся, например, наличие в аптеке льготных лекарств, сильнодействующих, наркотических и психотропных препаратов, а также наличие в аптеке отделов, занимающихся изготовлением лекарств по рецепту.

Иначе говоря, некоторые отечественные фармработники под аптечной услугой воспринимают наличие простейшей точки продаж, предлагающей минимальный типовой ассортимент. И это в корне неправильно, поскольку на самом деле все вышеперечисленное – изначальная составляющая базовой аптечной услуги, что закреплено действующими в РФ нормативными актами, а также российской и мировой практикой аптечного дела.

К сожалению, в последние годы в нашей стране наметилась четкая тенденция к упрощению медико-фармацевтической помощи, которая охватила как медицинские, так и аптечные организации и учреждения.

В случае с аптеками желание отсечь все, что снижает рентабельность аптечной организации и увеличивает количество контрольны...