Как аптеке выиграть в конкурентной борьбе?

«Как сделать аптеку привлекательной для клиента в условиях жесткой конкуренции?» – вопрос, который часто звучит из уст руководителей аптечных предприятий и организаций по всей стране. Причем звучит уже почти 30 лет.

Думаю, большинство читателей уже и не помнит, но именно в 1987 г. в СССР было разрешено создание производственных коммерческих предприятий, а в 1988 г. – предприятий розничной торговли, а также стало возможным осуществлять наем работников для ведения бизнеса. Таким образом, 25 мая 2018 г. российское предпринимательство отметит 30-летие, а это, согласитесь, срок немалый. Однако вопросы представителей отечественного бизнеса за минувшее время практически не изменились.

Причина в том, что конкуренция – это неотъемлемая часть рыночных отношений. Это та реальность любого бизнеса, которую надо принять как ежедневную норму, а не как некую повинность, которой нужно заниматься время от времени в ответ на возникающие трудности. Поэтому первое и самое главное правило победы в конкурентной борьбе звучит, в сущности, очень просто: следует каждый день думать о том, как сделать свою аптеку лучшей, вне зависимости от данных продаж, рентабельности и рыночной конъюнктуры.

Отправная точка повышения конкурентоспособности любой аптеки – оценка уровня обслуживания, поскольку, не представляя сильные и слабые стороны своего предприятия, невозможно заниматься его целенаправленным улучшением. На что же следует обратить внимание?

1. Скорость обслуживания

Очереди и долгое ожидание – источник стойких негативных эмоций у покупателей, особенно платежеспособных. Длительное ожидание способно снизить количество клиентов аптеки в среднем на треть. При более детальном изучении вопроса становится...