Как понимать людей без слов

Среди вашего окружения наверняка есть люди, про которых говорят: «Его невозможно обмануть, он любого читает как открытую книгу». Овладеть подобными «сверхспособностями» в той или иной степени может каждый, если будет обращать внимание на невербальные сигналы собеседника.

Доверяйте интуиции

Всю коммуникацию можно поделить на 3 составляющих:

• вербальная часть – это то, что можно записать, т.е. сами сказанные собеседником слова;
• невербальная – то, что выражает поза, мимика и жесты;
• паравербальная – характеристики голоса: высокий, низкий, резкий, тихий, а также темп и интонационное разнообразие речи.

На вербальную часть, которой мы часто придаем очень большое значение, приходится, по разным источникам, всего 5–7% того, что мы воспринимаем, на остальные составляющие – примерно 65 и 30% соответственно. Действительно, для нас важно не столько что именно нам сказали, сколько как нам это сказали. Приходилось ли вам наблюдать, как кто-то говорит очень правильные вещи, но при этом таким тоном и с таким выражением лица, что сразу хочется сделать все наперекор?

Почему же мы – такие тонко настроенные существа, просто созданные для считывания партнеров, так легко обманываемся и часто тем больше, чем более значим для нас результат разговора? Дело в том, что многие люди просто не доверяют своей интуиции, и к тому же мы больше склонны верить в то, во что нам хочется верить. Бывает такое, что потом, уже обманувшись, вы вспоминаете, что у вас «мелькнула мысль», «было такое чувство…», но поверили вы все равно словам? Начните отслеживать эти тонкие сигналы, прислушивайтесь к ним почаще, наше мудрое бессознательное считывает всю необходимую информацию. Для того чтобы мы понимали, что в действительности происходит между нами и оппонентами, надо доверять себе.

Как понять других

Часто бывает, что мы что-то увлеченно рассказываем, не замечая, что человек уже давно отвлекся от разговора, а потом удивляемся, что покупатель, согласившись со всеми нашими доводами, так и уходит без покупки. О том, что человек отвлекся, вам скажет ...