Легко ли быть хорошим продавцом?

Аптекари не любят, когда их называют продавцами, однако продавать – это их прямая обязанность. Легко ли быть хорошим продавцом? Если задать этот вопрос разным людям, то ответы будут абсолютно разными. Кто-то скажет, что ничего сложного в этой работе нет: отпускай товар, пробивай чек, отвечай на вопросы покупателей. Другой ответит, что работать продавцом очень сложно, приходится продавать разный товар, разного качества и улаживать отношения с недовольными покупателями. А третий скажет, что ему нравится работать продавцом, постоянно общаться с разными людьми, помогать им, советовать, объяснять.

Говорят: «Сколько людей – столько и мнений». Давайте попробуем разобраться, почему же так получается, что на один и тот же вопрос разные люди отвечают по-разному и почему один человек находит в работе продавца интерес и удовлетворение, а другой испытывает трудности и разочарование.

Проведем сравнительный анализ. Возьмем двух Аптекарей-продавцов с одинаковым опытом работы, знающих товар, который они продают, и обученных техникам продаж.

Различие между ними в том, что один продает как бы играючи, легко общается с покупателями, пользуется у них авторитетом, предлагает купить сопутствующие товары и всегда перевыполняет план продаж. Другой же продавец вынужден постоянно выслушивать претензии покупателей на отсутствие товара, очереди, плохое качество обслуживания. Притом что оба они работают в одной аптеке. В чем же причина успеха одного и неуспеха другого? Разница в их мыслях, в их убеждениях относительно товара, который они продают, относительно покупателей и относительно их самих как продавцов.

Мы сами себя программируем

Наши мысли, особенно эмоционально окрашенные – это действующие программы, которые определяют наше поведение и в конечн...