Маленькие дети – будущие покупатели

Маленькие дети – это безграничное счастье. Но быть хорошими родителями не так-то просто: нужно научиться все и везде успевать, уделяя при этом достаточное внимание своему малышу. Хорошо, когда магазины и аптечные учреждения идут навстречу и включают в собственную систему обслуживания новые принципы. Особое отношение к детям как к юным покупателям, прочно вошедшее в работу западных магазинов, постепенно становится частью и нашей жизни.

Для покупателей с маленькими детьми поход в магазин или аптеку может превратиться в настоящую проблему, если:

• ребенок капризничает;
• ребенок гиперактивен и не может устоять на месте;
• предстоит совершить серьезный обдуманный выбор (речь идет о покупке), но при этом приходится отвлекаться на свое чадо, вытаскивая его из-под прилавка или расставляя обратно стащенные им с полки товары.

Но в системе современной сферы обслуживания ничего невозможного нет, и те организации, где понимают проблемы родителей и готовы помогать их решать, находятся, безусловно, в выигрышном положении. Некоторые исследования, проводимые в странах Европы в 2009 г., показали: приоритетными критериями при выборе магазина являются далеко не цены и ассортимент, а доброжелательность продавца-консультанта и благоприятная атмосфера для совершения покупки. Ничего удивительного! Любому человеку важно, когда он чувствует собственную значимость, пусть даже речь идет о пятиминутном посещении места торговли лекарствами. Внимание, которое оказывается ему, редко остается незамеченным. Даже самые придирчивые покупатели способны «оттаять», становясь центром «системы удивляющего обслуживания». Положительно удивленный человек способен совершить покупку в «правильном» настрое духа, а следовательно, захочет непременно вернуть свои положительные эмоции и почувствовать их еще не один раз. Поэтому очевидно – он вернется именно в тот магазин или аптеку, где испытал самые положительные эмоции. Стоит ли говорить, что любая мама, которая пытается все и везде успеть, непременно оценит доброжелательное отношение к своему ребенку и в дальнейшем среди многочисленных аптек выберет именно ту, в которой ее малышу будет так же ком...