Продать за 5 минут: правила быстрого обслуживания в аптеке

Время терпеливого стояния в очередях осталось в прошлом. Сегодня все куда-то торопятся, опаздывают и не желают ждать. Свое недовольство медленным обслуживанием покупатели, как правило, выражают «ногами» – уходят и больше не возвращаются. И хотя фирменная фраза ресторанов быстрого питания «Свободная касса!» в аптеке неуместна, четкость и продуманность алгоритма «быстрой» продажи фармацевтам все же стоит взять на вооружение.

Умение быстро и эффективно продавать во многом зависит от правильной организации рабочего времени. Чтобы не тратить драгоценные минуты на пустяки, специалисты по тайм-менеджменту рекомендуют заранее подготовиться к встрече с клиентом – отработать приветствие, отшлифовать презентацию ассортимента, понять, сколько времени уходит на каждую продажу. Тогда у продавца появится возможность оптимизировать свою работу и, возможно, сократить время обслуживания, если, несмотря на все усилия, очередь к аптечному прилавку все равно вырастает.

Еще один совет тайм-менеджеров заключается в возможности совмещать несколько однотипных клиентов и работать по удобному шаблону. Этот метод у специалистов по управлению временем получил не совсем благозвучное название «пакетирование».

Сравните 2 ситуации. В зал входит посетитель, неуверенно прохаживается вдоль стеллажей и никак не может выбрать нужное лекарство. Для такого клиента главный авторитет – продавец, способный помочь с делать выбор и избавить от сомнений. И совсем другой пример – посетитель, стремительно вошедший в зал с определенной целью: «Дайте мне, пожалуйста, этот препарат». Никакие беседы и советы ему не нужны.

В первом случае необходимы четкие рекомендации, во ...