Тихая война, или Конфликты на работе-2

Традиционно конфликты воспринимаются как крайне негативные явления, поэтому многие люди стремятся избегать их любым способом. Но конфликт – всего лишь одна из форм человеческих взаимоотношений; поведение людей в конфликтной ситуации регулируется в соответствии с принятыми групповыми и культурными нормами. Сегодня мы поговорим о стилях поведения.

Негативные последствия от конфликтов:

• эмоциональные и материальные затраты;
• ухудшение психологического климата в коллективе, формирование представлений о побежденных оппонентах как о врагах;
• чрезмерное вовлечение сотрудников в конфликт в ущерб работе;
• уменьшение потенциала сотрудничества после завершения конфликта, сложности с восстановлением деловых отношений (шлейф конфликта).

Позитивные последствия конфликтов:

• разрядка напряженности между конфликтующими сторонами;
• сплочение коллектива при противоборстве;
• получение коллективом стимула к изменениям и развитию.

Конфликты вызываются противоречиями – субъективными и объективными. Но не всякие противоречия перерастают в конфликт, а только те, в основе которых лежат несовместимые интересы, потребности или ценности.

Индивидуальные особенности человека определяют, с какой настойчивостью он стремится удовлетворить свои потребности, насколько умеет контролировать и регулировать свое поведение. Зная эти особенности, можно прогнозировать:

• стиль поведения в конфликте, который выберете вы и ваш оппонент;
• варианты развития конфликта;
• возможные результаты и последствия конфликта.

Выбор фармацевтом стиля поведения в конфликте

В конфликтных ситуациях люди ведут себя по-разному. Американский социальный психолог Кеннет Томас выделил и описал основные типы поведения людей в конфликтах: избегание, приспособление, компромисс, сотрудничество и конкуренция (соперничество). Большинство л...