Тихая война, или Конфликты на работе

О конфликтах говорят часто и много. Эта проблема настолько важна, что даже появилась наука конфликтология. Мы же с вами практики, поэтому вопрос, который интересует нас в первую очередь: какое практическое значение имеют знания по конфликтологии? Какую пользу мы можем извлечь из полученных знаний? Цель этой и следующей публикации – понять, как работать без конфликтов.

Чаще всего в аптеке встречаются производственные и межличностные конфликты. Производственный конфликт – это скрытое или открытое столкновение индивидуальных и/или групповых интересов в сфере деловых и профессиональных отношений, складывающихся в процессе совместной производственной деятельности. Производственные конфликты могут быть горизонтальными «равный с равным» и вертикальными «высший с низшим» и «низший с высшим».

Межличностный конфликт – это понятие используется для обозначения конфликтов, не имеющих отношения собственно к производству и производственному процессу. Межличностный конфликт – это конфликт двух участников. Когда один против всех или против нескольких человек внутри коллектива – это межгрупповой или внутригруппой конфликт.

Что представляют собой конфликты на работе?

Все коллективы можно разделить на три группы с точки зрения уровня конфликтности: стабильные, т.е. справляющиеся с конфликтами; проблемные – частично справляющиеся; нестабильные, не преодолевающие конфликт и имеющие негативную групповую ориентацию.

Существует три типа нарушений взаимодействия в коллективах: соперничество, псевдосотрудничество и изоляция.

При соперничестве отношения в целом имеют противоречивый, д...