Время работает на нас

«Кто не успел – тот опоздал», – в наш суматошный век это выражение может стать девизом жизни практически каждого человека. Особенно оно актуально для тех видов деятельности, где успех и результат работы напрямую зависят от фактора времени. Например, в медицине промедление смерти подобно, а в сфере продаж упущенное время означает упущенную выгоду. Аптечные продажи находятся в зоне пересечения этих двух областей, поэтому без учета фактора времени Аптекарю невозможно добиться успеха. Как сделать, чтобы время работало на вас, читайте здесь.

Короткими очередями – к лояльности посетителей

Даже летом, в «мертвый сезон», когда первостольники большую часть дня проводят в тишине и спокойствии, время от времени вдруг случаются в аптеках спонтанные, практически ничем не обусловленные и потому непредсказуемые периоды ажиотажного спроса. А с началом «простудного сезона» периодические наплывы посетителей неминуемы в каждой аптеке. Казалось бы, много посетителей – это хорошо, поскольку гарантирует увеличение прибыли аптеки и заработка фармацевта. Однако на деле нередко все оказывается совсем не так.

К кассе выстраивается очередь, атмосфера в зале накаляется, кому-то нужно «только спросить», кому-то – получить от фармацевта консультацию, первостольник разрывается между клиентами, путается, что-то забывает, совершает ошибки. Особо нервные посетители начинают возмущаться, а самые нетерпеливые – уходят в раздражении. И повышают продажи другой аптеки.

Помните, каждый ушедший в раздражении посетитель – потерянный покупатель, причем, возможно, потерянный навсегда. Поэтому даже в «мертвый сезон» необходимо предусматривать возможность внезапного наплыва посетителей и выработать алгоритм поведения первостольника в режиме цейтнота. Этот алгоритм пригодится и в «простудный сезон», когда очереди в аптеках – явление привычное, но оттого не менее раздражающее посетителей.

Итак, первое, что должен сделать первостольник, если к его окну выстраивается очередь – изменить свой темп: вместо неторопливого плавного шага – быстрые и четкие движения, чем меньше, тем лучше. Зачем это нужно, ведь экономия времени от этого мизерная? Во-первых, внешняя собранность сказывается на вашем внутреннем состоянии, дисциплинирует, заставляет сосредоточиться, активизирует память и мыслительные способности. Во-вторых, ваши точные и выверенные д...