Как чувствовать себя в безопасности на рабочем месте

21.09.2022
10:30

В ходе нашего опроса мы выяснили, что мошенники и грабители — не единственная головная боль сотрудников аптек. Первостольники отмечали, что хотели бы четко знать, как действовать в случаях возникновения проблемных ситуаций не только с правонарушителями, но покупателями и даже работодателями. Совместно с юристом практики фармацевтика и здравоохранение компании «Пепеляев Групп» Таисией Кубриной мы подготовили памятку, которая поможет вам чувствовать себя более защищенными на своем рабочем месте.

Как защитить себя от мошенников

Сейчас самый распространенный вид мошенничества — телефонное. Основная цель таких звонящих — спровоцировать у потенциальной жертвы эмоциональную реакцию, так сказать, задеть «за живое». Нам часто поступают вопросы о том, как не попасться «на крючок» к мошенникам, представляющимся сотрудниками банка. Необходимо помнить несколько правил, чтобы не поддаться их влиянию.

• Если есть такая возможность, старайтесь не отвечать на звонки с незнакомых номеров.

У каждого банка есть авторизованные номера для обратной связи с клиентами. Например, звонки от Сбербанка приходят с номера 9-00. Мобильный номер телефона или код междугородной АТС сразу должен вызвать подозрение.

• Чтобы избежать психологического внушения, нужно постараться прервать речь звонящего.

Попросите его назвать его фамилию, имя, отчество, должность и отделение/место работы. Обычно уже на этом этапе мошенники стараются уйти от вопроса и отказываются предоставить информацию.

• Возьмите паузу.

Если заподозрили неладное, можно попросить перезвонить вам позже, а сами в это время позвоните в банк по номеру телефона, указанному на сайте или обороте банковской карточки. Позвоните своим знакомым и близким, если поводом для звонка стала какая-то информация об их жизни, здоровье, свободе и т.д.

• Если позвонила «служба безопасности банка» или полиция/прокуратура, иные госорганы, не сообщайте им данные банковской карты, включая проверочный код из трех цифр на ее обороте (CVV), или иные пароли и коды из смс-сообщения или push-уведомления.

Эти данные относятся к конфиденциальной информации и защищаются «банковской» тайной. Если вы ее не раскроете сами, сотрудники банка и другие лица не смогут ее получить.

Сотрудники полиции при расследовании сообщений о преступлении обязаны руководствоваться нормами уголовно-процессуального кодекса. В соответствии со ст.188 УПК РФ свидетели и потерпевшие должны быть вызваны на допрос специальным документом — повесткой. Только показания, полученные в ходе допроса, могут служить доказательством в уголовном деле (ч.1 ст.78 УПК РФ). Различные беседы, разговоры, внешние встречи ничего общего с допросом не имеют.

Отдельный вид мошенничества связан с заменой купюр при расчетах на кассе.

Обычно мошенники с помощью крупных купюр номиналом 5, 2 или 1 тыс. руб. пытаются расплатиться за небольшую покупку и, пока кассир проводит расчет, отвлекают его внимание или заменяют купюру на другую.

Чтобы избежать недостачи, необходимо строго соблюдать кассовую дисциплину. Хорошо помогает проговаривать вслух номинал купюры, которую получили от покупателя, проверить ее подлинность, точно вносить полученную сумму в кассовый аппарат и только потом проводить расчет.

Порядок действий при краже или грабеже

Кража и грабеж — два разных вида преступления. Кража — тайное хищение чужого имущества (ст.158 УК РФ), например, если преступник ночью залез в аптеку и украл деньги из кассы.

Грабеж — явное или открытое хищение имущества (ст.161 УК РФ), когда преступник средь бела дня ворвался в аптеку и на глазах у фармацевта украл товары с полок.

Что делать

Первое, что нужно сделать, если обнаружили пропажу денег или товара, — позвонить в полицию и охранную организацию. Важно ничего не трогать на месте преступления, чтобы не испортить следы, которые мог оставить преступник.

Для расследования и возбуждения уголовного дела полиции потребуется список похищенного имущества и его стоимость. Такую справку с подтверждающими документами необходимо будет подготовить.

В случае грабежа не пытайтесь самостоятельно задержать вора. Это может быть опасно для жизни. Постарайтесь успокоиться и как можно лучше запомнить характерные черты преступника: во что он был одет, как выглядел, рост, телосложение, повадки (был тремор, прихрамывал и т.д.).

На такой случай в аптеке желательно установить видеонаблюдение. Запись с камер также нужно передать полиции.

Еще один самый опасный вид преступления — разбой, т.е. нападение в целях хищения чужого имущества, совершенное с применением насилия, опасного для жизни или здоровья (ст.162 УК РФ). Например, если похититель угрожает сотруднику аптеки ножом или пистолетом.

Здесь первое правило — не сопротивляться, не спорить, максимально выполнять требования похитителей. Это позволит сохранить самое ценное — вашу жизнь. Сейчас во многих аптеках устанавливают кнопки быстрого реагирования ЧОП. Постарайтесь добраться до нее и нажать.

Как защитить себя от проблем с покупателями

Работник аптеки — профессия социальная, связанная с взаимодействием с покупателями, поэтому необходимо знать базовые правила работы с ними, чтобы избежать штрафов.

Одним из распространенных нарушений, которые совершают аптечные работники, является отпуск рецептурного препарата без рецепта, когда его наличие обязательно. Первого марта обновились правила отпуска лекарств (приказ Минздрава № 1093н). Большинство требований, посвященных отпуску рецептурных препаратов, в нем остались прежними.

Бланки

На специальном бланке № 107/у-НП отпускаются наркотики.

На бланке № 148-1/у-88 выписываются и отпускаются ПКУ-лекарства.

На бланке № 107-1/у отпускаются остальные лекарственные препараты.

Нарушение этих правил считается грубым нарушением условий лицензирования (ч.4 ст.14.1 КоАП РФ). Это позволяет оштрафовать и саму аптеку на крупную сумму от 100 до 200 тыс. руб., и даже аптечного работника на сумму 5—10 тыс. руб.

Чеки

Еще одно распространенное нарушение — невыдача покупателю кассового чека (ч.6 ст.14.5 КоАП РФ). Здесь штраф фиксированный: 10 тыс. руб. — на аптеку и 2 тыс. руб. — на должностное лицо (сотрудника).

У аптеки есть шансы избежать этого штрафа, но только если речь идет о невыдаче электронного чека. Для этого, согласно примечаниям к ст.14.5 КоАП РФ, необходимо выполнить два условия: устранить нарушение, т.е. выдать или направить покупателю чек, и добровольно сообщить о нарушении в налоговую инспекцию.

Сдача

С нарушением кассовых правил связана еще одна ситуация — отсутствие у работника аптеки сдачи. Письмом № 22-12/057947 от 18.06.2008 г. ИФНС напомнила об обязанности предприятий обеспечивать наличие разменных купюр и монет в кассе. Невыполнение этого требования может стать основанием для штрафа по ч.1 ст.15.1 КоАП РФ на должностных лиц 4—5 тыс. руб., на юридических — 40—50 тыс. руб.

Еще один возможный вариант ответственности — штраф по ч.4 ст.14.8 КоАП РФ за неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты товаров (работ, услуг) путем наличных расчетов. По этой статье с работника аптеки могут взыскать 15—30 тыс. руб., а с аптеки — 30—50 тыс. руб.

В целом, говоря о «потребительских» штрафах, фармацевтам необходимо запомнить ст.14.7 «Обман потребителей» и уже упомянутую ст.14.8 «Нарушение иных прав потребителей» КоАП.

Например, обсчетом потребителя суд признал продажу сотрудником аптеки товара по полной стоимости без учета скидки по бонусной карте1.

За подобные нарушения аптека может заплатить от 20 до 50 тыс. руб., а ее сотрудники — от 10 до 30 тыс. руб.

Отказ в продаже

Среди иных нарушений прав потребителей КоАП выделяет непредоставление достоверной информации о товаре, включение в договор ущемляющих условий, непредоставление покупателю установленных законом льгот и преимуществ, отказ в предоставлении товаров, иными словами — отказ в продаже.

Штрафами за нарушение правил продажи отдельных видов товаров (ст.14.15 КоАП) закончились для аптек два свежих судебных разбирательства. В одном из них аптеку привлекли за отсутствие ценников, часть из которых аптека сделала цифровыми и разместила на цифровом устройстве в торговом зале. Потребители должны сразу видеть информацию о товаре, а не идти и искать ее где-то. В другом деле интернет-аптеку оштрафовали за то, что она установила минимальную сумму заказа — 500 руб. Потребитель пожаловался на навязывание дополнительных товаров, и суд с ним согласился.

Санкцией за нарушение ст.14.15 КоАП предусмотрен штраф на аптеку от 10 до 30 тыс. руб. и на должностных лиц от 1 до 3 тыс. руб.

Как защитить себя от работодателя

Обеспечение прав работников является одной из горячих, обсуждаемых тем в различных пабликах и группах фармработников. Трудовое законодательство в этом плане предоставляет работникам широкие гарантии защиты их прав.

Режим работы

Режим рабочего времени напрямую зависит от режима работы аптеки. Чаще всего аптеки открыты для посетителей 10—12 часов и более. При таком графике устанавливается сменная работа. Она устанавливается, если длительность производственного процесса превышает допустимую продолжительность ежедневной работы, а также в целях более эффективного использования оборудования, увеличения объема выпускаемой продукции или оказываемых услуг (ст.103 ТК). Порядок выхода работников на работу устанавливается графиком сменности. При этом необходимо учитывать, что общая продолжительность еженедельного непрерывного отдыха не может быть менее 42 часов (ст.110 ТК), а работа в течение двух смен подряд запрещена (ст.103 ТК). То есть, отработав утреннюю 8-часовую смену, нельзя выйти в вечернюю.

Работодатель должен ознакомить работника с графиком за один месяц до его вступления в силу.

График работы и отдыха регулируется разделами IV и V Трудового кодекса РФ (ТК РФ).

Все вопросы, связанные с рабочим временем и отдыхом, должны быть закреплены в двух документах: трудовом договоре и правилах внутреннего распорядка. При устройстве на работу внимательно читайте эти два документа.

Время отдыха

От продолжительности смены зависит и время отдыха работника. Для всех смен свыше 4 часов должен быть установлен перерыв для отдыха и питания (ст.108 ТК). Его продолжительность может варьироваться от 30 минут до 2 часов, которые не включаются в рабочее время.

Если условия работы не позволяют предоставить перерыв для отдыха, работодатель обязан организовать место приема пищи и обеспечить работнику возможность отдыха и приема пищи в рабочее время.

Эти условия также должны быть прописаны в трудовом договоре и правилах внутреннего распорядка, иначе они могут быть признаны незаконными. Например, сотрудница одной из калининградских аптек оспорила пункт трудового договора, в котором говорилось, что она должна работать 11-часовые смены «без обеда»2.

Отпуск

По закону работодатель раз в год обязан отпустить работника в отпуск на 28 календарных дней, сохранив за ним на это время средний заработок (ст.114 ТК).

Уходить в отпуска работники должны в соответствии с графиком, который составляется в конце каждого года.

В отдельных случаях сотрудникам аптеки положен дополнительный ежегодный отпуск, который зависит от условий, характера и места работы или места проживания работников.

Например, дополнительные отпуска положены работникам Крайнего Севера, занятым на вредных работах/ производствах или имеющим ненормированный рабочий день.

Рабочие места в аптеке должны проходить специальную оценку условий труда (СОУТ) на определение вредности. Если СОУТ будет установлена 2-й, 3-й или 4-й степени опасности, то фармработникам полагается семь дней дополнительного отпуска.

Для работников Крайнего Севера, например, Мурманской области, дополнительный отпуск составляет 24 дня, а в местностях, приравненных к районам Крайнего Севера, — 16 дней.

Трудовой кодекс допускает делить отпуск на части, при этом хотя бы одна часть должна быть не менее 14 календарных дней. Остальное время можно внести в график на усмотрение работника хоть по одному дню.

____________________
1 Решение Арбитражного суда Карачаево-Черкесской Республики от 23.05.2022 по делу № А25-232/2022.
2 Апелляционное определение СК по гражданским делам Калининградского областного суда от 19.06.2019 по делу № 33-2914/2019.

Нет комментариев

Комментариев: 0

Вы не можете оставлять комментарии
Пожалуйста, авторизуйтесь
Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают правильную работу сайта.