Как действовать фармацевту в экстренной ситуации

Что случилось в Курске

История ограбления аптеки в Курске сильно обеспокоила работников аптек. Несмотря на то что грабитель пойман и осужден на три года лишения свободы, подписчики нашего Instagram «Фармвестник ТВ» откровенно признаются, что нередко работают по одному, им страшно за себя.

В апреле 2020 года безработный мужчина совершил налет на аптечный пункт, расположенный на проспекте В. Клыкова. Угрожая сотруднице горлышком от разбитой бутылки, он потребовал отдать ему деньги из кассы. Получив 23 860 руб., сбежал. Впрочем, его быстро удалось найти. Задержанный не стал отрицать, что совершил преступление, но был возмущен, когда районный суд Курска огласил приговор. Он посчитал его чрезмерно суровым и попытался обжаловать в областном суде, но безрезультатно.

Наши подписчики стали делиться своими историями. При этом угрозу здоровью могут представлять не только вооруженные грабители. Бывает, что и обычные, в том числе пожилые, посетители разбивают витрину или бросают в работника чем-нибудь тяжелым.

Кроме того, в тренде ничем не огороженные от посетителей кассовые зоны, создающие ощущение открытости и близости к покупателю, но не защищающие ни кассу, ни фармацевта. Тревожные кнопки тоже есть не везде.

Охрана — дорогое удовольствие

По мнению генерального директора аптечной сети «Фармакон» (Раменское) Татьяны Коваленко, работодатель обязан обеспечить безопасность своих сотрудников, несмотря на дополнительные расходы: «В нашей сети 19 точек: и в городе, и в поселках городского типа, и в сельской местности. Мы тревожные кнопки установили везде. В сети есть аптечное учреждение открытой формы. Там есть физическая охрана — мы платим охранному предприятию. И еще у нас две дежурные аптеки. В одной из них торговый зал открыт круглосуточно — там тоже охрана. Да, это дорогое удовольствие. Я понимаю, что не все аптечные учреждения могут себе это позволить. Но, тем не менее, при формировании бюджета надо закладывать расходы на охрану. Сотрудники должны быть защищены!»

Рекомендации для фармацевтов Сохранить хладнокровие в случае нападения непросто. Но зная, как действовать в подобных ситуациях, можно уменьшить опасность для жизни и здоровья — своего и посетителей.

Кроме того, договор с охранным предприятием требуют и лицензионные условия, напоминает Коваленко. Важно также ознакомить сотрудников со всеми инструкциями.

«У нас есть внутренний документ, так называемая стандартная операционная процедура, которая предусматривает поведение сотрудника в непредвиденной ситуации. Не только при нападении. Бывает и хулиганство в аптеке, бывают и оскорбления. Мы своим внутренним документом запретили сотруднику выходить в торговый зал, если он на рабочем месте один, он остается за дверью в безопасности», — подытожила Коваленко.

По ее словам, были случаи, когда в аптеку заходят двое и действуют по сценарию: один отвлекает, просит выйти показать что-то на витрине, а второй в это время проникает к кассе и забирает деньги.

Если есть угроза жизни, сотрудник должен нажать тревожную кнопку и вызвать наряд полиции, советует руководитель «Фармакона». Если посетитель просто скандалит, работники первого стола должны гасить эмоции, разговаривать в спокойном тоне (этому в компании обучают на специальных тренингах), вызвать дежурного администратора.

Все же во многих аптеках, по словам партнера адвокатского бюро Москвы «Ольга Ренова и партнеры» провизора Ольги Карповой, нет не только тревожных кнопок, но и внутренних инструкций по действиям в подобных ситуациях.

Угрозу здоровью могут представлять не только вооруженные грабители. Бывает, что и обычные, в том числе пожилые, посетители разбивают витрину или бросают в работника чем-нибудь тяжелым.

«Аптеки, которые реализуют наркотические и психотропные препараты, как правило, этот момент продумывают. Там есть и требования к сигнализации, с сотрудниками проводят инструктаж. В таких аптеках тревожная кнопка есть. Но если мы говорим просто про аптеки или аптечные пункты, небольшие аптечные организации, ИП, то там может не быть внутренних инструкций по действиям в случае ограбления», — констатирует Карпова.

Грубо говоря, аптеки и не обязаны это все иметь.

Что должно быть в аптеке:

• правила внутреннего трудового распорядка;
• должностные инструкции с отметкой об ознакомлении работников, занимающих соответствующие должности;
• инструкция вводного инструктажа по охране труда;
• инструктаж на рабочем месте;
• инструкция по пожарной безопасности;
• инструкция по электробезопасности.

(Приказ Министерства здравоохранения РФ № 647н «Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения»)

Почему тревожная кнопка не обязательна

Нет законов, в которых бы была прописана обязанность аптеки иметь инструкцию о порядке действия сотрудников при нападении или краже. При этом любое аптечное учреждение вправе разрабатывать дополнительные инструкции/СОП при необходимости и утверждать их приказом по аптеке.

«Тревожная кнопка также не является обязательной для аптек», — уточняет Карпова.

Юрист отмечает, что это подтверждается рядом нормативно-правовых актов. Например, в приказе Минздрава № 646н есть указание иметь охранную и пожарную сигнализацию, но нет детализации. Типовые требования 78.36.001-99 (утв. МВД РФ) рекомендуют иметь тревожную сигнализацию. Все-таки тревожная кнопка больше не для сохранности лекарственных препаратов, а для сохранности материальных ценностей и здоровья работника.

«Я в 2010 году подрабатывала в частной круглосуточной аптеке на окраине Москвы. И у нас не было тревожной кнопки. Я ушла оттуда через три смены, потому что мне было страшно. Но, могу сказать, что даже охранник в торговом зале — это ни о чем, он тоже уязвим», — подчеркивает Карпова.

О здоровье работников аптек задумались и депутаты. В Госдуму внесен законопроект об обязательном страховании фармацевтических работников. Пока что оно является добровольным — работодатели сами страхуют своих сотрудников. Депутаты считают необходимым сделать страхование медицинских, фармацевтических и иных работников обязательным, поскольку работа этих специалистов связана с угрозой их жизни и здоровью.

Правда, на преступность это вряд ли повлияет. Так что предлагаем владельцам и руководителям аптек, экономя на охране, вкладываться в обучение работников. Причем не только психологическим приемам от хамства, но и приемам самообороны.

Во время ограбления

• постарайтесь нажать тревожную кнопку (если она есть);
• запомните, как выглядит нападающий: внешность, одежду;
• постарайтесь запомнить, как он говорит;
• не геройствуйте;
• подчиняйтесь всем требованиям;
• постарайтесь, чтобы все произошло быстро;
• не пытайтесь спорить;
• отдавайте только то, что грабитель требует;
• следите за тем, к чему он прикасается;
• сообщайте нападающему заранее о своих действиях;
• не устраивайте погоню, но обратите внимание, куда он направится.

Сразу после ограбления

• заприте двери;
• позвоните в полицию;
• сообщите:
  • где произошло ограбление,
  • в какое время это случилось,
  • опишите грабителя,
  • куда он направился,
  • каким образом он покинул место преступления (пешком, на машине и т.д.),
  • опишите машину,
  • как был вооружен грабитель,
• позаботьтесь, чтобы все оставалось на своих местах,
• попросите свидетелей написать, что они видели (как можно быстрее).