Как изменились требования сотрудников аптек к потребляемому контенту

Что рассказали фармспециалисты Pharmznanie.ru

Вебинары и онлайн-конференции остаются приоритетными источниками получения информации и любимыми форматами обучения у фармацевтов и провизоров, показало исследование портала Pharmznanie.ru¹. При этом есть явный запрос на сокращение длительности эфира до 15—20 минут. Короткие видеолекции и подкасты по предпочтениям начинают обгонять полноценные вебинары. 

«Все больше набирают обороты интерактивные форматы: квесты и квизы, живые прямые эфиры, дискуссии и «круглые столы», — рассказал директор по развитию Pharmznanie.ru, сооснователь Digital Pharma Agency&Community Александр Трибунский. — Особенно, если обсуждаемая тема лично касается фармспециалиста». 

По его словам, социальные сети становятся значимым информационным каналом, опережая официальные источники. Аудитории нужна в первую очередь информация о лекарственных препаратах. Даже разбор законодательных инициатив и новелл, а также общие темы по организации работы в аптеке отступают на второй и третий план.

«Фармработниками востребован контент о новых лекарственных средствах и клинических исследованиях, об алгоритмах выбора и рекомендации препаратов с учетом всех особенностей заболевания, — прокомментировал Трибунский. — Не меньше их интересуют детальные разборы торговых наименований и сравнительный анализ разных категорий аптечного ассортимента». 

Судя по итогам опросов портала Pharmznanie.ru, фармспециалистам больше всего не хватает данных об оригинальных препаратах, тогда как спрос на информацию о БАД и дженериках несколько меньше.

TOP3 наиболее интересующих областей, по которым фармацевты и провизоры хотели бы получать знания, — кардиология и сердечно-сосудистая система, косметология и дерматология, беременность и новорожденные.

О чем фармспециалисты рассказали «ФВ» 

На одного аптечного работника приходится свыше четырех разных digital-каналов получения профессиональной информации, выяснил в ходе своего исследования «ФВ». 

«По данным наших онлайн-опросов², чаще всего респонденты называли среди источников тематические СМИ, образовательные порталы, справочники лекарств, а также соцсети и мессенджеры», — отметила директор по маркетингу порталов pharmvestnik.ru и medvestnik.ru Юлия Гусамова.

По данным опроса, фармацевты и провизоры в равной степени используют интернет как для самообразования, так и для поиска профессиональной информации о лекарствах и ежедневной работы со справочниками.

«Дополнительно участники наших исследований отмечали важность интернета для заведения знакомств с фармацевтами из других сетей и обмена опытом с ними, — подчеркнула Гусамова. — Кстати, именно эта обратная связь вдохновила нас на запуск развлекательно-интеллектуальной игры «Битва фармацевтов», в рамках которой работники аптек могут почувствовать себя командой, пообщаться друг с другом и, конечно, сразиться за главный приз». 

В ходе глубинных интервью работники аптек отмечали, что контент должен приносить практическую пользу: общеобразовательный контент в меньшей степени интересует аптечных работников, чем прикладной, констатировала эксперт.

Юлия Гусамова: «Участники наших исследований отмечали важность интернета для заведения знакомств с фармацевтами из других сетей и обмена опытом с ними. Это вдохновило нас на запуск проекта «Битва фармацевтов» — развлекательно-интеллектуальной игры».

Если говорить о наиболее востребованных темах, то абсолютное большинство респондентов заинтересованы в контенте по фармакологии. В частности, фармацевты сообщили, что им интересно послушать про новинки фармацевтического рынка, взаимодействия лекарственных препаратов, совместимость ЛП и БАД, следует из исследования «ФВ».

«Подтверждение этому мы видим на практике: наш научно-образовательный проект #ФВторник пользуется большой популярностью у фармацевтов, — призналась Гусамова. — Это цикл регулярных тематических выпусков с выступлениями ведущих экспертов различных медицинских специальностей, клинической фармакологии и психологии». 

Вторая по популярности тема — продажи. Фармацевтов и провизоров очень интересуют техники продаж, как увеличить средний чек, как работать с возражениями и как установить контакт со сложным покупателем.

Кроме того, интересны темы по госрегулированию и юридическим аспектам в фармотрасли, подчеркнула эксперт. 

Кому работники аптек охотнее доверяют? Если речь идет о свойствах препарата, то больше доверия к лектору-врачу, выяснилось в ходе глубинных интервью. 

«В нашем новом проекте «Фармикрофон» мы решили пойти даже чуть дальше и провели мероприятие в гибридном формате с атмосферой «открытого микрофона», где гости в студии — фармацевты, а спикеры — врачи, и каждый участник может принять участие в дискуссии или инициировать ее, — продолжила Гусамова. — Совсем скоро читатели «Фармацевтического вестника» смогут увидеть первый выпуск на сайте в разделе «Аптекарь».

По словам эксперта, уровень спроса на текстовый и видеоконтент не отличается разительно. Многие респонденты отметили, что им удобно, когда предлагается сочетание форматов, например текст + видео. 

«При этом у фармацевтов до 30 лет есть смещение интереса именно в сторону видеоформата. Но что важно — это должны быть достаточно короткие видео, в среднем до 15 минут, а в случае с вебинарами фармацевты готовы уделять внимание не более одного часа», — пояснила Гусамова. 

В какое время аптечные работники изучают контент по своей профессии? Как показало исследование, большинство делают это в рабочие дни в утренние часы. 

«С точки зрения интерактивных форматов наиболее популярные — квизы, короткие тесты и интерактивные курсы. Длинные тесты и опросы менее популярны, они интересны менее 30% респондентов», — резюмировала эксперт. 

¹ Опрос «Мотивация и потребности в обучении» проводился с 22 по 30 ноября 2023 г. 358 респондентов — участники вебинаров, 752 респондента — участники других проектов на Pharmznanie (67% — работники первого стола, 30% — заведующие аптекой, 3% — менеджеры по закупкам, руководители и т.д.). Итого: 1100 (без пересечения).

Опрос «Интересы аудитории в сфере профессиональной информации» проводился с 28 по 30 ноября 2023 г. 700 респондентов — зарегистрированные посетители Pharmznanie.

Глубинные интервью проводились с 30 октября по 14 ноября. 50 респондентов — активные пользователи Pharmznanie и участники комьюнити «Орден фармацевтов».

География: вся Россия.

² Выборка 600 респондентов количественных исследований и 50 глубинных интервью. География: вся Россия.