О чем печалятся и чего хотят сотрудники аптек

«ФВ» проводит опросы среди сотрудников аптек на сайте pharmvestnik.ru в разделе «Фармкружок». В них принимают участие фармспециалисты со всей России. 

Исчезающие виды 

Главными лидерами аптечного дефицита 2022 года стали препараты левотироксина (март) и медицинские жгуты (октябрь). Производители не смогли оперативно закрыть спрос на эти позиции. Но все, что об этом думали покупатели, пришлось выслушивать первостольникам. 

В эти периоды, как отметили опрошенные нами фармспециалисты, люди приходили в аптеку с целью «закупиться впрок». Одновременно с этим явлением они фиксировали и рост цен на аптечный ассортимент (рис. 1)¹. 

В аптеку за пивом 

Аптечный ассортимент — одна из любимых тем для обсуждения среди первостольников. Новыми красками она заиграла в июне, когда депутаты Госдумы придумали, как поддержать аптеки на фоне санкций. Они предложили расширить список разрешенных к продаже в аптеке товаров на более чем 20 позиций. Среди них оказались спортинвентарь, питьевая вода, орехи и жевательная резинка. 

Однако, судя по нашему опросу, первостольники этого не оценили. Категорическое нет сказали 69% сотрудников аптек (рис. 2)². 

При этом мы решили уточнить, что думают об этом сами покупатели. По мнению 65% фармспециалистов, люди прекрасно знают, что продается в аптеках, и идут туда в первую очередь за лекарствами. Что, впрочем, не мешает им спрашивать о наличии сопутствующих товаров. 

Список того, что заодно хотят купить в аптеке, оказался весьма обширным, но ЗОЖ-товаров, за счет которых депутаты хотели расширить аптечный ассортимент, оказалось мало. Вот что спрашивают у фармспециалистов покупатели:

- Аромалампы, спортивный инвентарь, батарейки для тонометров.

- Спички, зажигалки, скотч.

- Полотенце, тапочки, носки, купальники и шапочки для реабилитационных процедур в бассейне.

- Пластиковые стаканчики, канцтовары, ксерокопия документов.

- Средства от грызунов, тараканов, удобрение для растений, корм для животных, стиральный порошок.

- Пиво, гвозди, хлеб, трусы.

- Туалетную бумагу, горчицу и пищевую соду.

Это страшное слово СТМ 

В целом фармспециалисты довольны ассортиментной политикой своих компаний. По мнению большинства опрошенных, на аптечных полках грамотное соотношение различных категорий товаров (рис. 3)³. 

Но отношение к собственным товарным маркам (СТМ) и в целом к высокомаржинальным товарам (ВМТ) у сотрудников аптек по-прежнему неоднозначное. 52% ответили, что объем такой группы товаров растет. Но планы по продажам СТМ и ВМТ не устраивают 54% респондентов. Речь идет о дорогих СТМ — с ними первостольникам работать сложно. Легко идут допродажи таких категорий СТМ, как зубные пасты, пластыри, ополаскиватели для полости рта, БАД для поддержания иммунитета, женского здоровья. 

Где зарыта прибыль 

Во что больше верят первостольники, так это в дополнительные услуги в аптеках. По их мнению, наличие таковых способно увеличить прибыльность организации (рис. 4)⁴. Но сами они заниматься этим не хотят — рекомендуют своему начальству в комментариях к опросу завести для этого отдельную штатную единицу. 

По мнению сотрудников аптек, увеличить прибыльность аптеки возможно, если в ней будет: 

- Врачебный кабинет/консультации врачей. 

- Служба доставки лекарственных препаратов на дом. 

- Интернет-аптека.

- Приборы для самоконтроля в зале аптеки (тонометры, установка для измерения роста, веса).

- Экспресс-диагностика состояния здоровья.

Респонденты даже попытались спрогнозировать рост прибыли в цифрах, но разброс получился большим — от 2 до 30%. 

Конкуренты невидимого фронта 

В легализации дистанционной торговли рецептурными препаратами первостольники видят больше рисков, нежели пользы. Не верят они пока и в бесперебойную работу системы электронных рецептов.

Кроме того, львиная доля респондентов считает, что с полномасштабным запуском онлайн-торговли лекарствами классические аптеки потеряют свою доходность. Фармспециалисты оценивают потери от 15 до 50% (рис. 5)⁵. 

Спокойствие, только спокойствие 

Но не только онлайн-ритейл заставляет нервничать первостольников. На своем рабочем месте они далеко не всегда чувствуют себя в безопасности, так как грабители, мошенники и покупатели, находящиеся в нестабильном эмоциональном состоянии, — контингент, с которым им приходится общаться регулярно.

Согласно опросу, 26% фармспециалистов сталкивались с грабителями, 27% — с телефонными мошенниками. В безопасности на своем рабочем месте чувствуют себя далеко не все (рис. 6)⁶.

Вот что они рассказывают: 

«Проблемные клиенты оскорбляли, кидали монетницу, пытались выдернуть терминал оплаты».

«Мошенники позвонили заведующей и каким-то образом уговорили ее перевести деньги на киви-кошелек. Спустя время, сотрудник опомнился, но уже ничего невозможно было вернуть».

«Заговорили фармацевта, забрали лекарства и плюс сдачу за якобы отданные деньги».

Желаем себе в новом году 

И все же отметим, что к своей работе первостольники относятся с любовью и уважением. Большинство из них говорят, что, несмотря на все сложности, их отношение к фармдеятельности не изменилось (рис. 7)⁷. 

Им бы очень хотелось такого же отношения к своей профессии и со стороны покупателей, и со стороны регуляторов. Они мечтают снять клеймо «продажника» со своей специальности и стать полноценным звеном системы здравоохранения. 

А еще желают себе и коллегам адекватных, лояльных покупателей, стабильности и достойной заработной платы. 

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

¹ Опрос «Что происходит в вашей аптеке?» проходил на сайте pharmvestnik.ru со 2 марта по 7 апреля 2022 года. В нем приняли участие 268 сотрудников аптек. 

² Опрос «Что хочет продавать первостольник?» проходил на сайте pharmvestnik.ru с 18 июля по 23 августа 2022 года. В нем приняли участие 281 человек. 

³ Опрос «Как вы оцениваете ассортимент в своей аптеке?» проходил на сайте pharmvestnik.ru с 1 июня по 20 июня 2022 года. В нем приняли участие 107 респондентов. 

⁴ Опрос «Нужны ли в аптеке дополнительные услуги?» среди сотрудников аптек проходил на сайте pharmvestnik.ru с 13 по 26 октября 2022 года. В нем приняли участие 104 фармспециалиста.

⁵ Опрос «Рецептура в онлайн. Вы согласны?» проводился на сайте pharmvestnik.ru с 8 сентября по 10 октября. На вопросы ответил 121 сотрудник аптек. 

⁶ Опрос «Вы чувствуете себя защищенными?» проводился на сайте pharmvestnik.ru с 8 сентября по 10 октября. На вопросы ответил 121 сотрудник аптек. 

⁷ Опрос «Итоги года глазами фармспециалистов. Как вы оцениваете 2022 год?» проводился на сайте pharmvestnik.ru с 5 декабря по 14 декабря 2022 года. На вопросы ответили 50 фармспециалистов.