Покупатель жалуется на неэффективность препарата

28.04.2020
11:28
...
Покупатель пришел в аптеку и заявил, что купленный препарат не помогает. Мои действия?

Возврат или обмен лекарственных препаратов в случае отсутствия претензии к качеству лекарственного препарата запрещен.

Что может фармацевт

Действия фармацевта в данном случае могут быть следующими:

  • отказать в возврате или обмене препарата, если от покупателя поступает такой запрос;
  • предложить направить сообщение об отсутствии терапевтического эффекта в Росздравнадзор;
  • осуществить фармацевтическое консультирование при запросе покупателя на отпуск другого лекарственного препарата, если речь идет о безрецептурных препаратах.

Возврат или обмен лекарственных препаратов в случае отсутствия претензии к качеству лекарственного препарата запрещен в соответствии с п.1 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Постановление Правительства РФ № 55).

Отсутствие терапевтического эффекта у конкретного покупателя не может являться основанием для того, чтобы считать лекарственный препарат некачественным.

Кому сообщить о проблеме

Отсутствие эффекта у лекарственного препарата является значимой характеристикой препарата и отслеживается в рамках деятельности по фармаконадзору, в которой участвуют все субъекты обращения лекарственных средств. В связи с этим Росздравнадзор на своем сайте (посредством специальной формы) осуществляет сбор информации о нежелательных реакциях и случаях недостаточной терапевтической эффективности препарата или полного ее отсутствия.

Такое сообщение может направить как покупатель аптеки самостоятельно, так и аптека на основании соответствующего сообщения от покупателя.

Большое количество поступивших сообщений о неэффективности того или иного лекарственного препарата может стать основанием для осуществления уполномоченным органом выборочного контроля качества такого лекарственного препарата, который в свою очередь может привести к нежелательным регуляторным последствиям для последующего обращения препарата (приостановление обращения, отзыв).

Карина КОЛОБОВА, младший юрист коммерческой практики/здравоохранение юридической компании «Пепеляев Групп», эксперт Центра исследований нормативной среды фармацевтики и биотехнологий (ЦИНСФИБ) при кафедре биологического права факультета права НИУ «ВШЭ»

Нет комментариев

Комментариев: 0

Вы не можете оставлять комментарии
Пожалуйста, авторизуйтесь
Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают правильную работу сайта.