Онлайн-аптека Amazon подверглась критике из-за длительной доставки лекарств

Колумнист издания GeekWire протестировал онлайн-аптеку Amazon и поделился свои мнением. Он похвалил удобство сервиса, отсутствие рекламы и настройки конфиденциальности, высоко оценил тот факт, что онлайн-аптека связалась с его лечащим врачом и аптекой, чтобы получить разрешение на пополнение рецептов и доставку препаратов домой. Тем не менее негативных моментов оказалось больше.

Автору пришлось звонить и разбираться с номером своего страхового счета, который сервис не мог принять, поскольку автор не указал дополнительные данные, которые не печатаются на карточке. Также он столкнулся с дублирующими запросами со стороны сервиса. Но самым неприятным оказалось время ожидания заказа.

Почтовая служба UPS доставляла посылку с лекарствами из сортировочного центра Amazon в Финиксе (штат Аризона) автору в Сиэтл (штат Вашингтон) пять дней, хотя Amazon обещает обладателям Prime-подписки доставку за два дня.

«В конечном итоге я был впечатлен умным подходом Amazon и возможностью получения препаратов по почте. Но все же изначально я мог бы получить то же самое за меньшее время, позвонив своему врачу или в аптеку и забрав лекарство самостоятельно», — делает заключение автор.

Компания Amazon запустила свою онлайн-аптеку в ноябре 2020 года, основываясь на сервисе PillPack, который она приобрела в 2018 году. В итоге Amazon конкурирует с традиционными аптечными сетями, такими как CVS, Walgreens и RiteAid, крупными розничными игроками, такими как Walmart и Target, и компаниями, занимающимися технологиями здравоохранения, такими как GoodRx, чей финансовый директор Карстен Ворман негативно оценил перспективы Amazon.

«Судя по сторонним данным, они не пришли к успеху, — заявил Ворман. — Заказы рецептурных лекарств по почте составляют лишь около 5% от общего количества заказов в США. Сторонние данные показывают, что Amazon Pharmacy обороты не набирает и их объемы остаются невероятно скромными».