Записи в “Книге жалоб и предложений” в одной из аптек Волгограда

Жалоба: “В центре города был в четырех аптеках, нигде нет витаминных глазных капель. Во всех аптеках меня отправляли в эту. Оказывается, и здесь их нет, аптечный работник мне сказал, что их нет, потому что некому готовить. Это же издевательство над больными, неужели нельзя вовремя приготовить капли? Инвалид ВОВ Степанов В.А.”

Ответ: Витаминные глазные капли на момент написания жалобы находились в автоклаве. После их стерилизации было окончено формирование капель в склянки. Заявитель в тот же день был оповещен о наличии в аптеке глазных витаминных капель.

Жалоба: “Я, Колесова В.Ф., проживающая на проспекте Ленина 22— 76, обратилась в аптеку за лекарствами “М” и “С” от заболевания гриппом, которые были мне назначены моим участковым врачом Лукониной. Но фармацевт мне сказал, что в аптеке назначенных мне лекарств нет. Я спросила, может, в другой аптеке есть, но мне ответили, что во всем городе назначенных мне лекарств нет. Я возмущена тем, что во время эпидемии гриппа в аптеках нет лекарств. Мне 70 лет, я инвалид 2-й группы, я одинокая женщина. Мне очень трудно дойти до аптеки, и вот я прихожу и узнаю, что лекарств, оказывается, нет. Прошу обзвонить склады и предоставить назначенные мне препараты. Мой телефон ХХ-ХХ-ХХ”.

Ответ: Как только были получены таблетки “М”, заявителю было сообщено об этом по телефону. А препарат “С” заменен на аналогичный препарат.

*** От редакции “ФВ”:

Главной темой представленных выше жалоб является отсутствие в аптеке необходимых пациенту лекарственных средств. Надо отметить, что оба пациента — люди пожилые, инвалиды. Это особая категория покупателей, которая требует к себе уважительного, терпеливого, почти трепетного отношения. Их недовольство вполне можно понять. И хорошо, что неприятная ситуация разрешилась без особых проблем.