Гляжу в тебя, как в зеркало, или Уроки невербального общения

Слово не воробей, вылетит — не поймаешь. Однако еще стремительнее человеческий взгляд. Невербальное общение, частью которого он является, — особая наука, овладев которой, можно лучше разбираться в истинных желаниях и намерениях клиентов.

Глаза — зеркало души

Специалисты выделяют пять подсистем невербального общения:

1. Межличностное пространство.
2. Взгляд.
3. Оптико-кинетическая подсистема: внешний вид собеседника, мимика (выражение лица), пантомимика (позы и жесты).
4. Паралингвистическая, или околоречевая, подсистема: вокальные качества голоса, диапазон, тональность, тембр.
5. Экстралингвистическая, или внеречевая, подсистема: темп речи, паузы, смех и т.д.

Почему взгляд выделяют в отдельную подсистему? Почти 70% информации мы получаем по зрительному (визуальному) каналу. И человек, как правило, больше доверяет своим глазам, нежели каким-то иным источникам получения информации. Вспомните хотя бы старую добрую истину: лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Поэтому крайне важно правильно понять, что мы видим, научиться определять искренность эмоций и жестов. Последнее, кстати, не так сложно сделать. В отличие от слов, взгляды и жесты спонтанны и бессозн...