Дайте жалобную книгу

Дорогие коллеги!

Продолжаем рассматривать записи в жалобных книгах, которые встречаются в наших аптеках. Сегодня у нас еще две претензии из аптек ОАО “Смоленск-фармация”, Смоленск:

“Я, Сидорова Раиса Семеновна, 1923 года рождения, ветеран Великой Отечественной войны, приобрела в аптеке № 7 крем “Софья с пчелиным ядом”. Придя домой и обнаружив, что крем с истекшим сроком годности, я вернулась в аптеку и попросила забрать плохой товар и вернуть мне деньги. На что фармацевт ответила, что товар возврату и обмену не подлежит. Я оставляю крем в аптеке. Разберитесь, пожалуйста, с этой некрасивой ситуацией и найдите возможность вернуть мне деньги, ведь пенсия у меня не такая большая”.

Ответ: “Мною, заведующей аптекой, внимательно была рассмотрена жалоба и опрошена фармацевт Полякова С.С. Довожу до вашего сведения, что крем “Софья с пчелиным ядом” имеет хороший срок годности. На тубе крема указывается дата изготовления и количество месяцев для его использования. Вы пр...