У фармритейлеров проявилась нетрадиционная сервисная ориентация

Аптечные сети не только демонстрируют стремительный количественный рост, значительно увеличивая свой численный состав и региональную представленность, но и стараются развиваться в качественном плане, внедряя современные системы управления, расширяя ассортимент и предлагая потребителям ряд дополнительных (не традиционных для аптеки) продуктов, начиная от консультационных услуг и заканчивая оплатой мобильной связи и продажей полисов дополнительного медицинского страхования (ДМС). Пока, правда, дополнительные услуги идут навстречу потребителям очень робкими шагами.

Врач в аптеке

Идея совместного предоставления медицинских услуг врачом и провизором достаточно давно витает в воздухе: многие медицинские центры имеют собственные аптеки, в которых сразу после получения рекомендации врача можно приобрести необходимые лекарства. В некоторых российских аптеках врачи также работают не первый год. Впрочем, их деятельность ограничивается в основном оказанием консультационных услуг; проводятся и простейшие виды диагностики, например измерение АД. Речь, конечно, идет о единичных аптеках, которые сотрудничают с врачами в частном порядке. Причины симбиоза врача и аптеки вполне понятны: увеличивается приток посетителей в аптеку — растет количество покупок.

Проект, о котором в начале июня объявили “Аптеки 36,6” и EMC (European Medical Center), — кабинет врача в аптеке — принципиально отличается от существовавшей до недавнего времени практики, предлагая, по сути, новый для России формат совместного предоставления медуслуг. Исходя из опыта ряда зарубежных стран, можно сделать вывод, что такой формат не просто широко распространен, но и составляет успешную конкуренцию медицинским клиникам.

Впрочем, в России это пока единичный пример, и вряд ли в ближайшем будущем данный вид сервиса приобретет массовый характер, прежде всего из-за высокой стоимости оказываемых в таких кабинетах услуг. Так что говорить о конкуренции с медучреждениями не приход...