Планирование бизнес-процессов в аптеке

Продолжаем разговор о планировании бизнес-процессов в аптеке, начатый в прошлом выпуске «Фармкружка».

Операция по пересадке

Наиболее часто аптечные предприятия сталкиваются с вопросом описания и планирования бизнес-процессов при внедрении той или иной системы автоматизации бизнеса.

К этому моменту аптека (а чаще всего это уже не просто аптека, а аптечная сеть) уже имеет свои отлаженные бизнес-процессы, которые либо не описаны вообще, либо описаны частично. При этом «внедренцы», предлагающие аптеке свое программное обеспечение по автоматизации, представляют уже готовое решение, имеющее достаточно жестко прописанную структуру алгоритмов построения бизнеса. В какой-то степени это похоже на попытку пересадки искусственной нервной системы от компьютера к живому человеку — даже если система очень хороша, она не приживется.

Именно поэтому использование готовых программ для автоматизации аптек очень часто не дает положительного эффекта и создает массу конфликтных и проблемных ситуаций, и более того, получается парадоксальная вещь — чем проще программа, тем она оказывается полезней, а чем сложнее и совершеннее, тем выше вероятность того, что она просто «не приживется».

Поэтому, как для того, чтобы повысить управляемость и эффективность своей аптеки, так и для того, чтобы правильно выбрать программное обеспечение для автоматизации аптечного предприятия, необходимо уметь самостоятельно описывать...