Хозяйка аптеки

Портрет идеальной заведующей

На аптечном рынке закончился период оптимизации, когда крупные сети поручали одной заведующей управлять пятьюшестью аптеками одновременно. Сейчас эксперты фиксируют обратный процесс: в бизнесе вновь нарастает понимание, что у каждой аптеки должна быть «хозяйка», создающая атмосферу исключительного, искреннего сервиса.

«В условиях высокой конкуренции аптечных организаций хороший сервис, высокий уровень работы с покупателями и профессионального консультирования — ключевой момент конкурентоспособности», — говорит бизнес-тренер, эксперт в области фармацевтического маркетинга Олег Гончаров.

Сервис — это специалисты, таланты, навыки, способности, мотивация. И здесь возникает потребность в управленцах, умеющих работать с людьми, в том числе и с посетителями в торговом зале.

«Для меня портрет идеальной заведующей включает не только сильные коммуникативные и менеджерские навыки и постоянное их развитие и совершенствование, но и готовность в любой момент выйти за первый стол, продемонстрировав мастерство и высокие социально-коммуникативные компетенции», — добавил эксперт.

Чему учиться

«Пройдя по ступеням карьерной лестницы и заняв ответственную должность заведующей, нельзя расслабляться и думать, что ты уже все знаешь и развиваться больше некуда», — уверена директор учебного центра «Доктрина» Елена Лазарева. Заведующая аптекой — это не только высококлассный специалист, но и управленец, и психолог, и организатор. Аптечный бизнес постоянно меняется. Законодательные изменения, маркировка, импортозамещение, новые маркетинговые инструменты, на подходе электронные рецепты. Крайне острый сейчас момен...