Угадать лекарство «с двух нот». С какими списками покупок приходят в аптеку покупатели

Электронный рецепт? Не слышали!

Для начала мы решили выяснить, как часто покупатели приходят в аптеку с готовым запросом, и провели собственный опрос фармспециалистов.

Опрос проводился на сайте pharmvestnik.ru с 7 июня по 5 июля 2024 года. В нем приняли участие 78 человек.

Тридцать три респондента сказали, что почти половина покупателей приходят в аптеку с готовым списком (это самый популярный ответ). Еще 12 ответили, что это каждый третий, а по оценкам 11 опрошенных — каждый десятый.

В основном это список, оформленный на бумаге «от руки», в котором перечислены необходимые позиции (такой ответ дали 40 фармспециалистов). Его автором может быть как врач, так и пациент.

Пятерым опрошенным приходилось играть с клиентами в «угадайку». В их перечне нужные товары были описаны «подсказками»: пачка синего цвета или лекарство с названием на букву «л». Двоим участникам опроса приходилось собирать заказ по надиктованному перечню, а одному — в процессе видеозвонка с пациентом.

Как показал опрос «ФВ», электронные рецепты пока не стали обыденным явлением. Лишь пятерым респондентам доводилось работать с электронными рецептами.

Помощь зала

Первостольникам часто приходится расшифровывать назначения врачей, написанные неразборчивым почерком. Если почерк не разобрать, то, как правило, фармспециалисты угадывают содержание списка по контексту. Об этом сообщили 26 респондентов. Они задают покупателям наводящие вопросы.

На втором месте по популярности ответ «советуюсь с коллегами», причем «помощь зала» можно получить как в корпоративном чате, так и в отраслевом, где присутствуют и провизоры, и фармацевты всей страны. Подобный опыт есть у 20 опрошенных.

Третье место поделили те, кто отказывает в отпуске препарата (четыре чел...