Во все тяжкие

Беспредельный сервис

Онлайн-аптек с доставкой оказалось больше 10 только по Москве. На всех сайтах, где была указана функция «доставка», мы делали заказ. Сервис нас радовал. На одном из сайтов заказ не проходил, но после звонка нам быстро все оформили. Почти никогда не спрашивали рецепт, хотя звонки принимали в аптеках. «Ваш заказ сформирован, курьер сможет доставить завтра, в какое время вам удобно?» «Курьер подъехал. Вы не можете сегодня забрать? Тогда курьер может подъехать завтра».

Такая забота объясняется тем, что отпущенный по чеку товар не подлежит возврату. Одна из фармацевтов объяснила по телефону, что в случае отказа клиента от покупки расплачиваться придется сотрудникам из своего кармана. Это был звонок в онлайн-аптеку, которая имеет несколько офлайн-аптек по Москве. Мы сделали заказ, а затем отказались от него, решив купить без рецепта феназепам и золофт.

После звонка менеджер сообщил, что привезти феназепам не смогут, так как он отпускается по рецепту. После вопроса, как же они ранее согласились привезти другие рецептурные препараты, к телефону подошла заведующая и пояснила политику партии: «Вы сделали заказ, а потом отказались от него, поэтому мы заносим вас в черный список и не будем принимать новые заказы. Нам расплачиваться за ваш заказ». Узнав, что мы готовы исправиться — забрать оба заказа и стать постоянными клиентами, отношение моментально изменилось — феназепам, который минуту назад кончился, нашелся вновь. «Мы идем навстречу постоянным клиентам», — пояснили нам готовность доставлять на дом.

В отличие от других сфер, фармритейл проявляет гибкость и готовность оперативно менять состав заказа, время...