Звезд не хватают

10.10.2023

Проблема недостоверных отзывов беспокоит не только компании, но и самих пользователей. Нередко встречаются заказные комментарии с хвалебными или негативными оценками. В результате появляются заниженные рейтинги от конкурентов или полное отсутствие негативных отзывов. «ФВ» вместе с экспертами рынка разбирался, почему важно бороться с этим явлением и как правильно зарабатывать звезды.

ЧТО ГОВОРЯТ ПОТРЕБИТЕЛИ

Россияне нередко сталкиваются с обманом, когда делают покупки на маркетплейсах. По данным экспертов сервиса по управлению рекламой и аналитике на Wildberries Market Papa, чаще всего покупатели попадались на фейковые отзывы — 22%.

В США до 45% онлайн-комментариев оставляют люди, которые не пробовали продукт или услугу, следует из данных CQ Researcher. Некоторым комментаторам платят (не всегда деньгами) за то, чтобы они «поставили» большой палец вверх или, чтобы досадить конкуренту, вниз.

Большинство (81%) потребителей в США, читая отзывы, переживают, что те могут быть ненастоящими. Больше половины опрошенных (63%) отметили, что фальшивые отзывы, которые попадаются им при совершении покупок в интернете, беспокоят их сейчас серьезнее, чем пять лет назад. Такие данные представило агентство Power Review на основе опроса почти 13 тыс. потребителей в США в августе 2022 года.

Искусственно сгенерированные и проплаченные комментарии можно встретить на самых разных ...

Купить месячный доступ

Оформить
подписку

Персоны