Александр Фридман: «25 лет мы несем ответственность за оказанное доверие»

О начале пути 

— Вы — основатель, владелец и гендиректор компании. Почему тогда она называется DENIS Pharm?

— Когда я занимался основанием собственной компании, мы с женой ждали прибавления в семье — нашего первенца. Уже знали, что будет мальчик, и выбрали ему имя Денис. Юридически днем рождения компании стало 23 мая, и я назвал ее в честь еще не родившегося на тот момент, но столь долгожданного ребенка. А впоследствии повторил эту практику, открыв наше зарубежное представительство — компанию VIAN Healthcare. Ее название представляет собой аббревиатуру от имен двух моих дочерей — Виктории и Анны.

— 25 лет на фармацевтическом рынке — серьезная дата. С чего все начиналось? 

— Любая сильная компания начинается с интуиции. С ощущения, что рынок готов к большему. В начале 2000-х фармацевтический рынок в России активно формировался. Было интересно строить с нуля и создавать продукты, которые отсутствовали. Было много продвижения, но мало глубокой работы с врачами и фармацевтами.

В 2001 году мы поняли: рынку нужен не просто подрядчик, а сервисный партнер. Компания, которая будет работать честно, системно и профессионально. Так появилась DENIS Pharm. Пришло понимание, что хороший качественный сервис — когда вы в полном объеме берете все на себя, не отвлекая партнера от основного направления его деятельности. 

Не было ни подрядчиков, ни партнеров, но была возможность создавать, пробовать, внедрять и масштабировать. Не было сетей, но каждая аптека брала на пробу любой препарат и промоакцию. Не было электронной системы управления взаимоотношениями с клиентами, но мы могли находиться у врача в кабинете не пять минут, а полчаса, ведя с ними открытые диалоги. 

270 проектов для фармрынка реализовала компания DENIS Pharm за время своего существования. 

О развитии компании 

— Чем DENIS Pharm отличалась от других игроков на старте?

— Мы сразу сделали ставку на качество коммуникации и долгосрочное партнерство. Не продавали «контакты», выстраивали систему взаимодействия. Это был принципиально другой подход. 

Фармрынок — это про доверие. А доверие нельзя купить, его можно только заслужить. И с самого начала мы строили компанию вокруг профессиональных стандартов и ответственности за результат.

Еще во времена работы в «Никомед» мой руководитель Илларион Николаевич Бойко, которого я считаю своим учителем, дал очень простой, но важный совет, который не теряет своей актуальности: «...