Аптечный персонал: команда или толпа?

Человек — существо социальное. Это означает, что для него естественно испытывать потребность в том, чтобы быть окруженным близкими ему по целям и духу людьми, быть частью общества. Поэтому, оказавшись в изоляции (в т.ч. и чисто психологической), человек испытывает чувство дискомфорта, теряет энергию и работоспособность.

Я vs. Мы: нужен ли нам социум?

Группа может оказывать как положительное, так и отрицательное воздействие на отдельного человека. Увы, но большинство людей готовы идти на поводу у группы и групповых лидеров даже вопреки собственной натуре. Наиболее показателен в этом плане хорошо известный эксперимент Стенли Милгрэма (так называемый тест Эйхмана), который показал, что две трети людей, изначально не склонных к насилию, под внешним управлением не только готовы причинять другим людям боль, но и вполне могут пойти на убийство «по приказу» и лишь одна восьмая часть homo sapiens способна сохранить независимое мышление под прессингом «авторитетов» и мнения большинства.

В аптеке (как и в любой другой организации) происходит то же самое: взаимоотношения между людьми, вне зависимости от того, хочет этого руководитель или нет, начинают из формальных переходить в неформальные, что в результате приводит к формированию коллектива и коллективных требований, стандартов и норм поведения. Это неизбежно, и вопрос лишь в том, какой именно коллектив сложится именно в вашей аптеке.

Увы, при отсутствии грамотного управления процессом командообразования результат почти всегда будет не слишком приятен. Поскольку в таком случае формируется не направленная на результат команда, а толпа, т.е. группа лиц, объединенных на основе наиболее примитивных интересов, конкурирующая сама с собой без надежды на победу и готовая «растерзать» (иногда даже в прямом смысле этого слова) любого, кто хоть на грамм умнее, талантливее или хотя бы порядочнее, чем эта безликая, апатичная, жадная и жестокая толпа.

Каждый человек по отдельности — это личность, обладающая уникальными характеристиками и скрытыми талантами, но, становясь частью толпы, он отказывается от своего «я» и превращается в нечто не слишком приятное.

В отличие от толпы...