Бонусная система в аптеке: скидки vs бонусы?

Привлечение покупателя и его удержание — вот два главных элемента работы успешной аптеки. Поэтому, естественно, существует огромное количество инструментов, направленных на достижение этих целей.

Привлечь…

Методов привлечения потенциальных клиентов существует великое множество, однако условно их можно представить в виде четырех групп «поощрительных» программ:

1. Дисконтные программы и их упрощенная разновидность — купоны на разовую скидку. Клиенту предоставляется выгода в виде возврата части оплаченной стоимости товара непосредственно в момент покупки, т.е. выгода в виде скидки. Это наиболее распространенный в России инструмент.
2. Розыгрыши призов среди лиц, сделавших определенные покупки в определенный период времени (во время некой «акции»). Здесь есть игровая составляющая, вера в случай, везение. Россияне любят играть и выигрывать, поэтому этот метод тоже получил широкое распространение.
3. Накопительные дисконтные программы. Главное отличие от первого пункта — размер скидки зависит от покупательской активности потребителя. Это не только привлекает покупателя, но и повышает его лояльность (много купил — большую скидку получил).
4. Бонусные программы поощрения — купив тот или иной товар, покупатель получает некие условные баллы (бонусы), накопив определенное количество которых, он может «приобрести» какой-то товар или услугу.

Говоря упрощенно, в основе поощрения потребителя лежит выбор между скидками и бонусами в тех или иных их проявлениях.

Постараемся разобраться — что же из этих инструментов работает лучше всего.

… и удержать

Скидки вроде бы просты и понятны. Действительно, скидку получать приятно и до какого-то момента этот ...