До Эвереста — рукой подать

Стиль екатеринбургской аптеки «Диана» полностью соответствует настроению торгово-развлекательного центра, на первом этаже которого она расположена. Нарядный, вечно праздничный «Фан Фан» наполнен людьми, которые спешат за продуктами, выбирают в бутиках модную одежду, мило улыбаются друг другу, присев на скамейку в просторном холле, и, кажется, думают о чем угодно, только не о лекарствах. Выкатывая к выходу тележку с яркими упаковками, посетитель ТРЦ спохватывается: чуть не забыл купить капли от насморка и любимый шампунь. Он паркует тележку у аптечного прилавка и заводит с фармацевтом доверительный разговор.

Свои люди

Общение посетителей с персоналом аптеки «Диана» и правда напоминает беседу хороших знакомых. Девушка с немалым сроком беременности совсем по-приятельски рассказывает провизору о замечательном лечебно-косметическом средстве, которое она недавно здесь приобрела. Рядом мужчина лет 45 расспрашивает консультанта о свойствах наколенников: те, что он покупал в другой аптеке, после стирки растягиваются. Слово за слово — выясняется, что клиент не прочь стать постоянным. Он уже сделал покупку рублей на 200, но если дотянет до 300, станет обладателем дисконтной карты. Мужчина, недолго думая, выбирает зубную щетку — ему оформляют карту.

Ближе к обеду посетителей становится больше (всего за рабочий день аптеку посещает примерно 300 человек). Вот пожилая женщина тяжело опирается на трость. Отдышавшись, просит валидол. Затем протягивает первостольнику рецепт — фармацевт привычно вчитывается в неразборчивые слова на листке и одну за другой приносит из складского помещения несколько скромных коробочек с ампулами и таблетками.

А открытые стеллажи и стеклянные витрины зала самообслуживания пестрят блестящими этикетками, элегантными флаконами и детскими игрушками. Директор аптеки Инна Давыдкина подтверждает: «Ассортимент аптеки составляет 5 тыс. наименований. Из них 40% — ЛС, 60% — все остальное: парафармацевтика, косметика, другие сопутствующие товары, наценку на которые государство не регламентирует. В этом плане нам легче, чем классическим аптекам. К тому же самый большой оборот приносят не лекарства, а импортная косметика, особенно детская. Наш средний чек — 300 руб. А оборот за месяц — около 3 млн руб., что очень неплохо».

Бросается в глаза, что среди посетителей «Дианы» особенно много молодых пар, мам с малышами и женщин, которые скоро станут мамами. Хотя аптеке чуть больше полугода, все ее пятеро сотрудников уже узнают постоянных клиенток, ко...