Дорого и грубо

Письмо Росздравнадзора об увеличении числа жалоб от населения не станет поводом для новой волны проверок аптечных организаций. Об этом «ФВ» рассказали в региональных отделениях ведомства. Однако за последние полгода первостольникам пришлось поменять стандарты общения с покупателями, уделяя особое внимание дешевым аналогам оригинальных дорогостоящих препаратов.

Ложная тревога

Росздравнадзор 6 августа разослал руководителям аптечных организаций письмо с информацией о том, что увеличилось число жалоб на качество обслуживания в аптеках. Отпуск без рецептов, предложение дорогостоящих препаратов при наличии более дешевых, отсутствие лекарственных препаратов из минимального ассортимента, грубое отношение к пациентам — лишь неполный перечень причин обращения населения в ведомство.

Заместитель руководителя Росздравнадзора Ирина Борзик, подписавшая это письмо, предложила руководителям аптечных организаций назначить «уполномоченных лиц по качеству». Она также напомнила, что за нарушения установлены административные штрафы в размере: от 10 тыс. до 20 тыс. руб. — для должностных лиц, от 20 тыс. до 30 тыс. руб. — для ИП и от 100 тыс. до 300 тыс. руб. — для юридических лиц.

Территориальные органы Росздравнадзора не намерены в связи с распространением письма усиливать контролирующую деятельность, рассказали «ФВ» сразу в нескольких региональных управлениях ведомства. «Серии внеплановых проверок проводиться не будут, так как согласно 294-ФЗ от 26.12.2008 «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» для этого нет оснований. Таковыми, например, могут стать обращения граждан, приказ (распоряжение) руководителя органа государственного контроля (н...