Эмоции или логика: на что делать ставку?

Вы когда-нибудь бывали в европейской аптеке? Если нет, то попробуйте представить небольшой магазинчик, где торгуют всевозможными биологическими добавками, мазями, средствами гигиены, соками, минеральной водой, жевательной резинкой и прочими безобидными штучками. Это и есть обычная аптека в развитой европейской стране. Например, в Германии. По статистике, лишь 20% места в этих аптеках отведено для настоящих лекарств. Все остальное — так называемые сопутствующие товары.

Западный опыт

В принципе и мы к этому идем семимильными шагами. Зачем? Есть два ответа: красивый и правдивый. Причем оба они верны. Красивый: чтобы люди не боялись заходить в аптеку, чувствовали себя в ней комфорт­но, могли купить все необходимые товары в одном месте и спокойно пойти домой болеть. И правдивый: после того, как аптечные сети стали продавать не только лекарства, но и косметику, биодобавки, средства для похудания и прочее, у их владельцев значительно увеличилась прибыль. А деньги, как известно, правят миром, когда спит любовь.

А теперь давайте снова обратимся к европейскому опыту. Кто же у них стоит за прилавками аптек? Как и в нашей стране, это люди с соответствующим образованием, профессионалы. Любая попытка купить лекарство без рецепта будет пресечена на корню. Скажем больше: в ряде стран даже легкие препараты от головной боли, которые у нас хоть горстями ешь, помещены за стекло и не будут вам проданы без рецепта. Но стоит обратиться к сотруднику аптеки с просьбой помочь подобрать крем для рук или успокаивающий чай, как грозный цербер превратится в услужливого и всепонимающего продавца, общаться с которым истинное удовольствие. Уйти от такого без покупок сложно. И даже если это вам удастся, мысленно вы будете все время к нему возвращаться и рано или поздно забежите, чтобы оставить в кассе пару сотен евро.

Идеальный сотрудник! Именно о таком мечтает каждый работодатель. Как им стать и нужно ли вам это? Конечно, нужно. Ведь неизвестно, как жизнь повернется. Сегодня вы провизор, а завтра хозяин аптеки. Сегодня вы начинающий продавец, а завтра ваша выручка в три раза больше, чем у остальных, и вы вправе требовать повышения зарплаты. Да мало ли как может быть! В любом случае, быть лучшим — значит, быть успешным. Итак, осваиваем европейский подход.

Искусство убеждения

Всегда помните, что сильнодейст­вующие лекарственные препараты должен подбирать и прописывать врач. Единственное, что вы можете здесь сделать, это помочь подобрать аналог. Даже если вы не согласн...