Кадровый резерв

Сегодня сеть «Линия жизни» насчитывает более полусотни аптек. Но основатели омского фармгиганта хорошо помнят, как открывали первую точку на ул. Серова, 28. Место было выбрано не случайно: уже 20 лет в этом здании традиционно располагались аптеки — сначала круглосуточная «Мадлена», затем «Натур продукт». Однако то, что аптека попала в хорошие руки, сделало ее еще сильнее: жители Омска всегда вспоминают ее в числе известных, а медицинские представители включают в тройку самых активных партнеров. Несмотря на то что почти на всех соседних домах висят вывески конкурентов, «Линия жизни» крепко держит свои позиции.

Со всем сердцем

В день сюда заходит не менее 300 человек, стабильный поток покупателей обеспечивает удачное местоположение: хотя аптека находится на окраине города, рядом с ней расположены трамвайная остановка, железнодорожный вокзал, рынок, несколько торговых комплексов. За годы работы сети в Омске фирменный стиль аптек стал узнаваем: яркая вывеска с мигающим сердцем привлекает прохожих, приглашает зайти, а интерес поддерживают рекламные баннеры, которые меняются каждый месяц и сообщают о бонусах — акциях, скидках, новинках и специальных ценах. «Каждая деталь в аптеке не случайна. Торговый зал выполнен в сочных зеленых и оранжевых тонах — эти цвета несут позитив, бодрят, поднимают настроение. Все шкафы с товаром имеют свое название, продуманная навигация помогает покупателю сориентироваться в широком ассортименте», — рассказывает зав. аптекой Светлана Селиванова.

Но чаще всего при выборе препарата покупатели просят помочь первостольника. В этот момент срабатывает одно из основных преимуществ фармточки: сотрудники здесь не жалеют времени и знаний, чтобы поделиться ими с посетителями. Случается и так, что посетители приходят за помощью с уже приобретенным товаром, зная, что провизоры «Линии жизни» не откажут в консультации. И это приносит свои плоды: в следующий раз покупатель, невзирая на разницу в цене, за товаром вернется сюда. Впрочем, и со стоимостью товара здесь готовы работать индивидуально. «Иногда покупателю нужен дорогостоящий препарат, но мы видим, что он не может позволить себе приобрести его. В таких случаях заказываем позицию по минималь...