Как руководить руководством

Манипуляция — как много в этом слове… В одном из выпусков «Фармкружка» мы уже рассматривали тему манипуляции. Однако манипулировать может не только первостольник покупателем или покупатель первостольником. Жертвой манипуляции может стать даже заведующая аптекой, а хитроумным кукловодом — ее сотрудник.

Квадрат манипуляций

Манипуляция — это скрытое психологическое воздействие одного человека на другого, ловкое управление поведением человека, изменение отношения человека к чему-либо и побуждение его к совершению определенных действий. Манипулятор — человек, управляющий поведением другого человека. Задача манипулятора — достижение своих, как правило скрытых, целей.

Признаки манипуляции:

• человек воспринимается как вещь;
• принижение объекта манипуляции (человека);
• использование объекта манипуляции в чужих интересах (в интересах манипулятора);
• осознание смысла действия после его совершения (объект манипуляции не знает, что он в действительности совершает, использование «втемную»);
• результат хуже ожидаемого или совсем не тот (объект манипуляции ожидал от своих действий иного результата).

Корни манипуляции кроются в отношениях родителей и детей. Поэтому специалисты, изучавшие данный вопрос, обозначили «квадрат манипуляций», включающий четыре базовые роли:

• негативный (критикующий, контролирующий, наказывающий) родитель;
• позитивный (заботливый, помогающий, защищающий) родитель;
• негативный (непослушный, капризный, непривлекательный для «родителя») ребенок;
• позитивный (послушный, старательный, привлекательный для «родителя») ребенок.

Манипулятивное воздействие начинается, когда кто-то из общающихся сторон старается позиционировать себя и/или собеседника в одной из этих ролей и при этом в ходе общения происходит изменение эмоционального фона.

Как показывает практика, подчиненные очень часто и очень удачно применяют тактику манипулирования в отношении руководителя. Объясняется это во многом тем, что других способов воздействия на шефа у сотрудников нет, поэтому в умении манипулировать они достигают порой невиданных высот. Помогают им в этом стандартное восприятие и неудовлетворенные мотивы (потребности) руководителя.

Как правило, манипуляция со стороны подчиненного происходит в вертикальном исполнении: «ребенок — родитель». Но нередко манипулятор использует и горизонтальные отношения по типу «ребенок — ребенок» или «родитель — родитель».

Ко...