Ошибки начинающих работников первого стола

Когда человек точно знает, что ему нужно купить в аптеке, скорее всего, он это купит. И для него важна лишь быстрота обслуживания. От нее во многом зависит, вернется ли он сюда. Если же клиент сомневается или не определился в выборе, то здесь все зависит от работников первого стола. И если успех продаж в значительной степени заключен в учете индивидуальных особенностей покупателей, то ошибки все-таки типичны. Тем проще на них учиться.

Смотрите, кто пришел!

В сущности, ничего нового: не желай другому того, чего не пожелаешь себе, взгляни на объект обсуждения его глазами, поставь себя на его место. Легко? Не тут-то было…

С самого начала, когда клиент только вошел в аптеку, дайте ему время осмотреться. Минуты полторы. Именно столько психологи отводят на восприятие нового видеоряда. А потом предложите свою помощь. Приветливо, но ненавязчиво. Помните, здоровые люди редко приходят в аптеку, большинство покупателей имеют те или иные проблемы со здоровьем (или больны их близкие), ищут сочувствия, им свойственны раздражительность и требовательность, внушаемость и обидчивость.

Не надо бросаться к ним навстречу с дежурной улыбкой. Неискренность может лишь оттолкнуть. Не следует неотступно сопровождать по залу. Держите дистанцию! «Я могу вам помочь?», «Подсказать что-нибудь?», «Обращайтесь, если будет нужна помощь» — вот, пожалуй, и весь допустимый ряд приветственных вопросов.

Стоит ли говорить, что вести личные разговоры в присутствии покупателей с коллегами или говорить по телефону и вовсе непрофессионально. Равнодушие — враг продаж. Посетители идут к вам за помощью и не хотят видеть ваши проблемы. Напротив, они нуждаются в консультации, сострадании и участии. Типичная ошибка — неумение (нежелание) установить первый контакт с покупателем. И вот покупатель оторвал взгляд от витрин и поднял его на вас. Что же он увидел?

Чистый, аккуратный, белозубый

Внешний вид фармацевта должен быть безупречен. Неряшливость, небрежность, неопрятность неприятны вообще, а в медицине просто неуместны. Чистый, ...