Поговори хоть ты со мной!

Речь — один из основных инструментов в работе первостольника. При этом важно не только то, что говорит работник аптеки, но и как он это говорит. Часто слушатель определяет степень важности поступающей информации по тому, как она произносится. Поэтому так важно уметь владеть собственной речью.

Владение собственным голосом, его громкостью и интонацией, умение управлять ритмом речи, искусство расстановки речевых пауз существенно влияют на усвоение собеседником предоставляемой ему информации и предопределяют успешность воздействия на него.

Голос. Образно выражаясь, голос — это сочетание сознательного (содержание речи) и бессознательного (характеристики голоса). Одну и ту же новость можно сообщить разным голосом. Содержание ее будет одинаковым, но восприниматься она будет совершенно по-разному, вплоть до полной противоположности. Специалисты отмечают, что в состоянии тревоги или нервного напряжения у человека меняются голосовые характеристики. При этом невербальные звуки, сопровождающие речь человека, достаточно информативны:

• неожиданные спазмы голоса выдают внутреннее напряжение;
• частое покашливание может означать неуверенность в себе или обеспокоенность (за исключением случая...