Покупатели как хорошие знакомые

Аптека № 313, расположенная в центральной части Нижнего Новгорода на оживленной улице Белинского, в апреле отметила день рождения. Ей исполнилось 38 лет. Все эти годы она работает под этим номером, в доме 118. В советское время аптека входила в число лучших организаций и была на хорошем счету у руководства фармуправления. И сегодня, по мнению экспертов Нижегородской ассоциации фармацевтов, аптека сохраняет лучшие традиции того времени и грамотно применяет их наряду с современными технологиями. Один день в ней провела корреспондент «ФВ» Людмила Пономарева.

После недавно закончившегося ремонта аптека выглядит очень современно. В торговом зале, общая площадь которого составляет 120 м?, царит особая, немного торжественная атмосфера. Создают ее белая мебель, высокие натяжные потолки, в глянце которых отражаются витрины, строгие колонны в центре. С первого взгляда становится ясно, что ассортимент лекарств и других товаров здесь огромен. По словам заведующей аптекой Ольги Ворошиловой, он насчитывает более 15 тыс. позиций. Это одно из главных преимуществ, которое позволяет сохранить большое число постоянных покупателей. Среди них есть особая категория. Это люди, которые много лет ходят за лекарствами только в эту аптеку и только к «своему» фармацевту, которого хорошо знают и которому доверяют. Даже перед отпуском фармацевт «передает» своих клиентов коллеге. В этом учреждении это считается нормой.

80% общего объема продаж приходится на долю лекарственного ассортимента. «Для покупателей очень важно знать, что в нашей аптеке он может купить любой препарат, поэтому у нас всегда есть не только ходовые лекарства, но и те, что редко спрашивают. Люди это ценят, иногда приходится слышать от посетителей, что обошли несколько аптек, но только у нас нашли нужное средст­во. Специалисты фиксируют каждую просьбу. А если какого-то препарата не окажется, привезем его по заказу», — говорит Ольга Ворошилова.