Роман с покупателем

В 1993 г. в Иркутске появилась первая аптека сети «Авиценна». Жители города впервые получили возможность общаться с провизором без препятствий в виде разделяющих стекол и окошек. А уже через пять лет сеть открыла первую в городе аптеку с открытой выкладкой товара. До сих пор такой формат считается на иркутском рынке роскошью, приносящей потери владельцам. Однако это расхожее мнение не остановило владельцев «Авиценны» в стремлении продемонстрировать покупателю полный ассортимент. Сегодня все аптеки сети, за исключением двух пунктов при поликлиниках, работают в формате супермаркета.

Покупателю действительно есть из чего выбрать: в ассортименте «Авиценны» 15 тыс. позиций, при этом ряд аптек имеют специализацию на препаратах для ЭКО, ортопедической продукции, товарах по уходу за больными. В «Авиценне» придерживаются строгого правила: товар должен оставаться в ассортименте, даже если продается одна его упаковка раз в полгода. «Это позволяет удов­летворить потребности любого клиента и обеспечивать одно из главных конкурентных преимуществ сет...