Сибирские аптеки посвятили в тонкости СМК

Никогда еще зал Новосибирского выставочного центра “Сибирская Ярмарка” не видел такого числа специалистов, объединенных желанием понять сложнейшую тему организации системы менеджмента качества (СМК) в аптечной практике. Конференция, организованная НП “Центр фармацевтической информации”, Российской ассоциацией аптечных сетей (РААС), Томским и Новосибирским медуниверситетами, длилась весь день. Все это время более 200 участников с интересом слушали доклады крупных европейских и отечественных специалистов в области СМК.

Открытие конференции было доверено признанному авторитету в области СМК президенту Международной академии качества, основателю Европейской организации по качеству проф. Тито Конти. В своем концептуальном докладе он отмечал, что нет ничего главнее, чем определение правильной качественной стратегии для успешной деятельности фармпредприятий в конкурентной среде. Различные отрасли могут использовать разные модели СМК, но все они должны интегрироваться в корпоративную модель менеджмента.

“Стратегия качества зависит от типа организации, специфики миссии, условий среды, культуры организации, динамики ее развития, общей стратегии. Задача лидеров — сделать правильный выбор. Но в основе стратегии, — уточнил г-н Конти, — должны быть ожидания клиента, которому нужно предложить нечто большее, что привело бы его к вам снова”.

К возможным средствам достижения стратегии качества, по словам Тито Конти, можно отнести отсутствие дефектной продукции, конкуренцию по потребительской ценности, соответствие спецификациям, снижение затрат как следствие улучшения качества, конкуренцию по временным критериям, расширение сферы качества за счет использования инноваций, распространение методов менеджмента качества на некоммерческий сектор и социальные отношения. Все эти задачи можно решать одновременно или комбинировать несколько аспектов. Од...