В центре событий

История красноярской аптеки «СИА-7» начиналась не с чистого листа: она открылась на месте одной из первых частных фармточек города. Выгодное расположение в центре омрачалось тем, что прежняя аптека (сеть «Экономикс») сдала свои позиции, потеряв большую часть покупателей. Сегодня особое внимание к клиентам, правильная маркетинговая политика и современные технологии позволили аптеке войти в число претендентов на победу в конкурсе.

Коллективу «СИА» пришлось заново добиваться доверия покупателей. «Мне доводилось ранее открывать новые аптеки в разных районах, и могу сказать: создать такую торговую точку с нуля проще, чем возвращать авторитет старой, — вспоминает зав. аптекой Татьяна Ветрова. — Конечно, произошли большие перемены: мы установили новую красочную вывеску, сделали ремонт, полностью сменили оборудование. Однако основной упор делался на улучшение качества обслуживания. Важно было убедить фармацевтов, что главным человеком в аптеке является не начальник, а клиент. После этого работать стало легче».