Жалобные выражения

Музей истории фармации при кафедре управления и экономики фармации Самарского государственного медуниверситета (СамГМУ) располагает уникальными экспонатами — книгами жалоб и предложений аптек Куйбышева (Самара), датированными 1935—1950 гг. Это первые образцы советских книг жалоб, единая форма которых была утверждена в 1935 г. Об истории жалобных книг в куйбышевских аптеках “ФВ” рассказала директор музея СамГМУ Елена АБДУЛМАНОВА.

Единая форма книги жалоб и предложений и порядок их ведения и хранения впервые были утверждены постановлениями Народного комиссариата внутренней торговли СССР № 284 от 24.04.35, № 1041 от 10.09.35, № 1156 от 31.10.35. В советское время книга жалоб и предложений предоставлялась гражданам по первому требованию, причем от лица, желающего занести в книгу жалобу или предложение, воспрещалось требовать предъявления каких-либо документов. Постановлениями Народного комиссариата внутренней торговли СССР предусматривалась ежедневная проверка книги руководителем предприятия. Каждая жалоба должна была немедленно расследоваться, а предложение — изучаться. Ответы на жалобы или предложения давались лично руководителем предприятия и направлялись по почте заказным письмом не позднее чем через 48 ч с момента появления заявления. Если для устранения недостатков и...