Если в соседней аптеке дешевле

Низкая цена на препарат в другой аптеке не основание для возврата или обмена лекарства.

Право на отказ

Лекарственные средства входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.98).

Поэтому более низкая цена в соседней аптеке не является основанием для возврата или обмена лекарственного препарата. Фармацевт вправе отказать в этом покупателю.

Когда можно вернуть

Единственное основание для возврата или замены лекарства — только его несоответствие требованиям качества.

Такие несоответствия могут быть как явные. Например, различные недостатки маркировки (на упаковке отсутствует срок годности). Так и скрытые, например, касающиеся состава таблетки.

В последнем случае надо помнить, что законодательство предусматривает сроки для рассмотрения претензий покупателя.

Замена лекарства ненадлежащего качества должна быть осуществлена в течение семи дней с момента обращения покупателя, а в случае необходимости экспертизы — в течение 20 дней.

Если же потребитель требует возврата денежных средств, то аптека должна рассмотреть его претензию в течение 10 дней.

В таком случае законодательство не предусматривает специального срока для проведения экспертизы.

Фармацевт не обязан немедленно принимать решение об удовлетворении требования потребителя, а аптека имеет возможность провести экспертизу для принятия решения о возврате денежных средств или замены товара.

Алексей Шадрин, преподаватель факультета права НИУ ВШЭ, юрист группы фармацевтики и здравоохранения CMS Russia