Как работается фармацевту в льготной и розничной аптеках

ДВА ОКОШКА

Как получилось, что вы стали работать за первым столом?

После окончания школы я хотела поступить в медицинскую академию, на фармацевтический факультет, но не прошла по баллам. Тогда поступила в Свердловский областной фармацевтический колледж, получила диплом фармацевта. После окончания учебы стала работать в аптеках. Но тяга к знаниям и желание получить высшее образование не покидали меня, и тогда я решила поступать в юридическую академию. Два года отучилась заочно и окончательно убедилась, что это не мое. В 2017 году решила попробовать себя в роли менеджера по закупкам, устроилась на работу в региональную аптечную сеть «Радуга». Однако спустя несколько лет заскучала по первому столу и вернулась.

То есть начинали вы с розничного отдела?

Да, я вела отпуск в розничном отделе в аптечном пункте, который расположен в поликлинике, но не так давно, когда моя коллега уволилась, мне пришлось взять на себя и «льготный» отдел. До этого я никогда не работала со «льготой», так что пришлось с головой погрузиться в новую для меня тему. Теперь я отпускаю лекарства в обоих окошках, к тому же заведую аптекой.

ГДЕ ПРОЩЕ

Многие фармспециалисты говорят, что «льготный» отдел в аптеке — самый тяжелый из-за невозможности обеспечить всех посетителей именно тем, что они хотят. Не все выдерживают работу в нем.

Я люблю свою профессию. Благодаря ей я обладаю ценными знаниями, которые полезны моей семье, близким. К тому же мне нравится помогать людям, общаться с ними. В розничном отделе я с удовольствием подбираю посетителям лекарства по их запросу. Да, разные встречаются клиенты, не все приходят к нам в хорошем настроении. Приходится находить индивидуальный подход. Есть и такие посетители, после общения с которыми не хочется больше оставаться в профессии, но это случается редко.

«В отличие от розничного отдела, тут никто не высказывает недовольство по поводу высокой стоимости лекарства».

В «льготном» отделе работать в каком-то смысле проще: взял рецепт — обслужил его или поставил на обеспечение, потом, когда привезли товар, обзвонил всех и выдал товар. В отличие от розничного отдела, тут никто не высказывает недовольство по поводу высокой стоимости лекарства.

Какими качествами должен обладать фармспециалист, чтобы работать в розничном отделе, а какими — для «льготного» отдела?

Думаю, в рознице сейчас на первом месте стоят навыки продаж. Надо понимать, как предлагать то, что человеку действительно надо, с одной стороны, но и то, что принесет пользу компании, с другой. То есть надо уметь предлагать, продвигать, грамотно консультировать посетителей о качествах товара, но и помнить, что человеку этот товар должен помочь в решении его проблем.

В «льготе» важны внимательность, ответственность, тем более что мы отпускаем также лекарства, подлежащие предметно-количественному учету.

РАБОТУ ОСТАВЛЯЙ НА РАБОТЕ

Многие фармспециалисты говорят, что посетители, вместо того чтобы обратиться к врачу, идут за консультацией в аптеку. Вы работаете в аптечном пункте, расположенном в поликлинике. Наверное, у вас нет таких проблем, потому что люди приходят к вам уже после визита к доктору?

Честно говоря, к нам тоже часто обращаются за консультациями. Кто-то не доверяет врачу, кто-то по каким-то причинам не стал задавать свои вопросы по назначениям доктору, зато пришел с ними к нам. Есть люди, которые послушали врача, но решили лечиться посвоему, просят отпустить им в том числе рецептурные препараты, на которые рецепта у них нет. Так что по-разному бывает.

«В «льготе» важны внимательность, ответственность, тем более что мы отпускаем также лекарства, подлежащие предметно-количественному учету».

Как вы справляетесь с такой нагрузкой и спасаетесь от эмоционального выгорания?

Домой приходишь — о работе забываешь. Нальешь себе чая, пообщаешься с близкими, с ребенком — и становится легче: уже не думаешь о неприятном разговоре, состоявшемся днем, о недовольном посетителе. Нужно жить здесь и сейчас, наверное. Уметь отключаться и не нести груз рабочих проблем домой.

Как вы проводите свободное время?

Сейчас я занимаюсь ремонтом, так что времени на себя практически не осталось. А так мы с семьей любим активно проводить досуг, ездить на природу, зимой — кататься на лыжах. Вот и недавний отпуск в феврале провели на горнолыжных трассах Пермского края.