Какими навыками должны обладать заведующие аптеками

Портрет идеальной заведующей

На аптечном рынке закончился период оптимизации, когда крупные сети поручали одной заведующей управлять пятьюшестью аптеками одновременно. Сейчас эксперты фиксируют обратный процесс: в бизнесе вновь нарастает понимание, что у каждой аптеки должна быть «хозяйка», создающая атмосферу исключительного, искреннего сервиса.

«В условиях высокой конкуренции аптечных организаций хороший сервис, высокий уровень работы с покупателями и профессионального консультирования — ключевой момент конкурентоспособности», — говорит бизнес-тренер, эксперт в области фармацевтического маркетинга Олег Гончаров.

Сервис — это специалисты, таланты, навыки, способности, мотивация. И здесь возникает потребность в управленцах, умеющих работать с людьми, в том числе и с посетителями в торговом зале.

«Для меня портрет идеальной заведующей включает не только сильные коммуникативные и менеджерские навыки и постоянное их развитие и совершенствование, но и готовность в любой момент выйти за первый стол, продемонстрировав мастерство и высокие социально-коммуникативные компетенции», — добавил эксперт.

Чему учиться

«Пройдя по ступеням карьерной лестницы и заняв ответственную должность заведующей, нельзя расслабляться и думать, что ты уже все знаешь и развиваться больше некуда», — уверена директор учебного центра «Доктрина» Елена Лазарева. Заведующая аптекой — это не только высококлассный специалист, но и управленец, и психолог, и организатор. Аптечный бизнес постоянно меняется. Законодательные изменения, маркировка, импортозамещение, новые маркетинговые инструменты, на подходе электронные рецепты. Крайне острый сейчас момент — аккредитация и допуск к работе. Важно обеспечить контроль и поддержку сотрудникам.

«На данный момент почти в каждой аптечной сети, к сожалению, есть специалисты с просроченными сертификатами, а есть и те, кто до сих пор по разным причинам еще не зарегистрировался на портале НМО. Есть аптеки, где на этапе включения сотрудников в аккредитацию заведующая берет на себя ответственность за движение вперед своих подчиненных. Помогает им встроиться в систему НМО, следит за регулярным прохождением программ и получением баллов. Но для этого сама заведующая должна хорошо ориентироваться в системе и внимательно следить за изменениями в аккредитации. Здесь ей придут на помощь лицензированные учебные заведения. Очень важно, чтобы руководители компании уделяли процессу аккредитации должное внимание», — говорит Лазарева.

Уровень заведующей аптекой значительно отличается от уровня первостольника, поэтому те сотрудники, которые планируют расти до руководящей позиции, должны понимать, что необходимо продолжать учится, расширять и совершенствовать свои компетенции.

«Управление процессами, экономика, прогнозирование, работа со стратегией, конфликтология, делегирование полномочий — эти и многие другие компетенции нужно нарабатывать не только заведующим, но и специалистам, нацеленным на карьерный рост. На портале НМО есть такая возможность, достаточное количество программ повышения квалификации для всех специальностей помогают сформировать необходимые компетенции. Можно продолжать работать за первым столом, наращивая практический опыт и одновременно повышать свою квалификацию, формируя базу знаний для саморазвития», — советует Лазарева.

По наблюдениям директора «Доктрины» на портале НМО много актуальных курсов для провизоров и фармацевтов в области психологии, управления людьми, таймменеджмента, майнд-менеджмента (направление тайм-менеджмента помогает упорядочить знания, информацию и саму жизнь), экономики, менеджмента.

Чего хотят работодатели

«Заведующий — лидер команды, отвечает за то, как работает аптека. Оценивается это в установленных KPI», — говорит управляющий консультант Healthcare Sales & Marketing рекрутинговой компании Antal Russia Оксана Колоколова.

По словам эксперта, в претендентах на должность заведующего аптекой работодатели хотят видеть такие развитые компетенции, как:

• умение работать с командой;
• менеджерские навыки;
• правильная постановка целей и прозрачность задач;
• грамотная мотивация сотрудников;
• понятная и логичная обратная связь;
• кросс-функциональное взаимодействие, в том числе с коллегами из головного офиса аптечной сети.

Важно совершенствовать и презентационные навыки.

«К сожалению, нередко приходилось наблюдать, как успешные заведующие, под чьим руководством аптечное учреждение демонстрирует высокие результаты, не могут представить себя на конкурсе — причем не важно, конкурс ли это на позицию в другой компании или внутренний отбор в рамках аптечной сети, — говорит эксперт. — Не готовы к самопрезентации, не умеют структурировать информацию, рассказывать о себе, задачах, которые приходилось решать, представить собственные успешные кейсы».

Если навыки самопрезентации не относятся к вашим сильным сторонам, эксперт рекомендует поискать на рынке соответствующие курсы и «прокачать» эту зону роста.

Если работа перестала приносить радость

Постоянное профессиональное развитие и обучение чему-то новому — естественный процесс для любого фармацевтического работника, и заведующая аптекой не исключение. Однако мир не идеален и учиться и развиваться хочется далеко не всегда.

Признаки профессионального выгорания:
• непроходящее чувство усталости, Моральное, физическое и умственное истощение.
• Безразличие к работе и отсутствие мотивации.
• Снижение профессиональной продуктивности, невнимательность, досадные ошибки, даже в мелочах.
• Ухудшение отношений с коллегами.

«Если мотивации на развитие и обучение, движение вперед вызывает трудности и смятение, то стоит задуматься о профессиональном выгорании», — рассуждает Лазарева. Симптомы профессионального выгорания нужно знать и относиться к ним серьезно. Кстати, программы, посвященные этой проблеме, столь актуальной для нашей специальности, также есть на портале НМО.

«Выгоревшая» заведующая не только сама не сможет быть эффективной, но и станет сильным сдерживающим фактором для коллектива, которым она руководит. Так что помимо множества деловых и коммуникативных навыков, которые необходимы для профессионального роста и карьерного развития, стоит выработать навык прислушиваться к себе и адекватно реагировать на истощение собственных внутренних ресурсов. К примеру, делегировать ряд полномочий коллегам, снизить количество процессов в зоне своей ответственности и наконец-то уйти в отпуск.