Нужна ли аптеке жалобная книга

02.04.2020
18:53
Существует ли сегодня требование о наличии в аптеке жалобной книги?

В аптеке должна быть книга жалоб и предложений в бумажном виде.

Где положить книгу жалоб?

Приказом Минторга СССР № 139 от 23.07.73 утверждена инструкция о книге жалоб и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания, которая действует по сей день.

В инструкции сказано, что все предприятия розничной торговли ведут книгу жалоб и предложений установленной формы, в которой покупатели могут оставить жалобы, предложения и замечания.

Книга жалоб и предложений должна находиться в торговом зале на видном и доступном для покупателей месте.

Как реагировать на жалобу

Руководитель аптеки или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в книгу жалоб и предложений запись и принять меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе аптеки.

Срок, в который должны прореагировать руководители на оставленную жалобу, исчисляется от даты ее составления.

Помните, что в течение пяти дней руководство обязано известить клиента о результатах рассмотрения жалобы либо пояснить причину задержки ответа на нее. Обратите внимание, что реагировать нужно не только на жалобы, но и на положительные отзывы.

Даже если жалоба была необос­нованной, ответ все равно обязателен.

Если же потребитель оставил свои предложения или рекомендации, то достаточно в качестве подтверждения рассмотрения оставить свою запись только в книге, сообщать результат рассмотрения не обязательно.

При рассмотрении жалоб следует руководствоваться Законом «О защите прав потребителей».

Сроки устранения недостатков

Следует иметь в виду, что недостатки, о которых написал покупатель, должны быть устранены в минимально возможный срок. То есть, если есть возможность устранить недостатки в более короткий срок, чем это указано в законе, то вы обязаны это сделать.

Жалобы, содержащие требования о возврате товара или денег, рассматриваются в срок, не превышающий 10 дней. А в случае требования замены товара длительного пользования (товар не должен входить в Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.98) вы обязаны в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар с такими же потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

При этом, учитывая специфику ассортимента аптек, некоторые требования, указанные в законе, — к примеру возврат товаров, включенных в Перечень № 55, не могут быть выполнены. Лекарственные средства не подлежат возврату.

Светлана Бакина, генеральный директор ООО «ПроАудит»

Нет комментариев

Комментариев: 1

Poddubnaya Инна Stanislavovna
Ещё бы вспомнить закон о количестве аптек. а то опять то Чечня, то Дагестан (ну все в платочках, а диплом где и чей?), а за качество обслуживания они не отвечают, как и на другие вопросы по причине плохого знания русского языка. Например, в Москве на ул. Краснодарская аптеки по № домов 57, 63, 65, 67 (2). На какую прибыль они существуют? А Вы про возврат - они рецепт не могут прочитать, долго изучают якобы каракули.
Вы не можете оставлять комментарии
Пожалуйста, авторизуйтесь
Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают правильную работу сайта.