Аптека под куполом

Дом, в котором находится аптека № 173, был построен еще в середине XIX в. В 1936 г. в нем разместилась аптека. В 2008 г. в здании провели капитальный ремонт, и сейчас аптека выглядит красочно и нарядно, помещения спланированы по-новому, работать стало гораздо удобнее. Во время ремонта вскрыли потолок и обнаружили купол. Тогда решили, что с куполом торговый зал будет смотреться лучше, и сейчас все посетители аптеки могут полюбоваться на это архитектурное украшение. А еще во время ремонта строители нашли медную монету, датированную 1854 г. Можно сказать, талисман на счастье.

Аптека № 173 — самая крупная в Арамиле. Она работает по региональной программе «Доступные лекарства» и по федеральной ОНЛС. К аптеке прикреплены федеральные льготники, проживающие в поселках, расположенных вокруг города — Патруши, Большое Сидельниково и др. «Если с региональной программой никаких проблем нет, — рассказывает зав. аптекой Елена Костарева, — то с ОНЛС есть определенные сложности. Они вызваны прежде всего финансовыми лимитами. Появляются льготники с новыми болезнями, которые не были предусмотрены заранее, а денег на закупку лекарств для них не остается, поскольку лимит на льготные лекарства уже исчерпан. И хотя таких случаев немного, проблема остается, и она очень важная. Если же давать общую оценку реализации ОНЛС в нашей аптеке, то сейчас ситуация значительно лучше, чем год или два года назад. На отсроченном исполнении в начале декабря находилось всего три льготных рецепта».

Татьяна Бородулина — внештатный массовик-затейник

В городе Арамиле с населением 17 тыс. человек работает четыре аптеки. Помимо аптеки № 173 сети ГУПСО «Фармация» есть аптека сети «Радуга», аптечный пункт сети «Планета здоровья», а на Арамильском привозе недавно открылась частная одиночная аптека. «Конкуренции со стороны других аптечных учреждений мы не чувствуем, — говорит Елена Костарева. — Наша аптека единственная находится в центре города. Учитывая, что основные предприятия Арамиля давно закрылись и половина населения ездит на работу в Екатеринбург, центр — самое оживленное в городе место. С наступлением темноты центр города пустеет, поэтому делать работу аптеки круглосуточной нет смысла. Летом мы работаем с 8.00 до 20.00, зимой с 8.00 до 19.00».

Если принять во внимание, что буквально по соседству с аптекой находится городской рынок, то неудивительно, что многие жители очень забеспокоились, когда в здании начался ремонт. Однако даже во время реконструкции аптека не закрывалась и продолжала работать, только вход в нее был перенесен во двор.

«По моим оценкам, — говорит зав. аптекой, — мы обеспечиваем более половины товарооборота лекарственных средств в городе».

В ноябре товарооборот в аптеке немного увеличился по сравнению с октябрем и в целом за месяц составил 2,9 млн руб. (в т.ч. 2,6 млн руб. — розница, 200 тыс. — опт и 100 тыс. — льготные лекарства). Количество чеков в ноябре осталось на прежнем уровне — 13,6 тыс. Хорошие экономические показатели в ноябре можно объяснить тем, что в предшествующие месяцы в связи с ремонтом аптека все же не могла обеспечить максимальный ассортимент, а после ремонта это стало возможно. Видимо, в ноябре кризис еще не сильно ударил по покупательной способности жителей Арамиля.

«Если сравнивать цены на лекарственные препараты в различных аптечных учреждениях Арамиля, то они примерно одинаковы, — продолжает зав. аптекой. — А вот ассортимент у нас, пожалуй, шире, чем у других. Главный наш конкурент — это аптека сети «Радуга». Но если у них больше представлены косметика и парфюмерия, то у нас — медикаменты».

Аптека № 173 прибыльна все последние годы и является одной из лучших в ГУПСО «Фармация», несмотря на то что находится не в Екатеринбурге с его мощным платежеспособным спросом, а в относительно бедном городе Арамиле. Елена Костарева не сразу смогла объяснить, за счет чего достигаются хорошие экономические показатели: «Мало просто знать критерии успешности, нужно постоянно, ежедневно им соответствовать, что очень непросто».

Основные составляющие успеха она назвала. Это маркетинговый анализ — изучение своих потребителей с их предпочтениями и, соответственно, выбор необходимого ассортимента медпрепаратов. Оперативность и четкость в работе. Хорошие отношения с социальными работниками, которые покупают лекарства для пенсионеров. Постоянное наличие в аптеке дешевого ассортимента (сам по себе он дает немного прибыли, но обеспечивает доверительное и уважительное отношение со стороны клиентов). Профессиональная работа фармацевтов.

Примером такой работы может служить недавняя акция, которую провела одна из фирм-производителей, предложив для реализации в аптеках области новый малоизвестный препарат, продажи которого не сопровождались рекламой в СМИ. Оказалось, что за первый месяц реализации препарата аптека № 173 продала его больше, чем все аптеки Екатеринбурга, — настолько убедительными были работники аптеки.

В аптеке большое внимание уделяется профессиональному уровню работников. Заместитель зав. аптекой Лариса Данилова отмечает, что регулярно проводятся семинары по препаратам, которые организуют в основном представители фармацевтических фирм. Но не только медпредставители становятся источником знаний о лекарствах для провизоров и фармацевтов. Последние много читают сами, для них проводятся корпоративные тренинги в рамках аптечной сети «Фармация».

Важный критерий успешности аптеки — внимательное, заботливое отношение к клиентам и, как следствие, большой авторитет фармацевтов у местного населения. У многих посетителей даже есть свои любимые фармацевты, и они стараются покупать медикаменты именно у них. Лариса Данилова об этом говорит так: «К нашим фармацевтам люди ходят, как на прием к врачу. Спрашивают, чем и как лечиться. И фармацевты всегда что-то предлагают, объясняют».

Я наугад подошел к одной из посетительниц аптеки, женщине лет 50, и спросил ее, почему она зашла именно в эту аптеку. Валентина Николаевна (так звали женщину) ответила: «Мне нравится бывать в этой аптеке, я захожу сюда регулярно. Здесь уютно, цены на лекарства невысокие. Особенно красиво стало после ремонта. Девочки работают хорошие, всегда помогут с выбором, посоветуют. Лекарства всегда есть в наличии. Правда, сегодня хотела купить корень ревеня, а его как раз нет. Но это первый раз, чтобы чего-то не было».

Товар принимают Наталья Бородулина (слева) и Людмила Грибанова

Внимательное отношение к клиентам проявляется в т.ч. и в специальных акциях для населения, которые проводит аптека. Наряду с программами, которые организует аптечная сеть ГУПСО «Фармация» (5%-ные скидки для пенсионеров, 7%-ные скидки для беременных и женщин, имеющих детей до трех лет), аптека проводит собственные акции. Так, большой успех имел организованный аптекой городской детский конкурс на лучшую самодельную игрушку. Мало кто ожидал, что в нем примет участие так много ребят. Каждый, кто принес игрушку, получил маленький приз, а победитель — фотоаппарат. В витрине аптеки долгое время была выставлена целая коллекция детских игрушек, и жители города с большим интересом приходили на нее посмотреть.

Руководство ГУПСО «Фармация» по достоинству оценивает успехи своей арамильской аптеки. Высокую оценку ее деятельности дал первый зам. руководителя предприятия Андрей Бербенец. А в ноябре для аптеки была выделена путевка в Египет. За активное участие в ремонте аптеки путевкой наградили зам. заведующей Ларису Данилову.

В конкурсе на лучшего фармацевта, проведенном ГУПСО «Фармация» в июне 2008 г., фармацевт 173-й аптеки Татьяна Калинина заняла второе место. Это и большое достижение для специалиста, и показатель высокого профессионального уровня сотрудников аптеки.

Заведующая аптекой № 173 и ее заместитель убеждены, что главное достоинство их аптеки — люди, которые там работают. Всего здесь трудятся 12 человек (в т.ч. восемь фармацевтов и провизоров), все — женщины. Средний возраст — 30—40 лет. Коллектив очень дружный, все по возможности готовы помочь друг другу. Наверное, из-за особых теплых отношений между людьми никто не увольняется, несмотря на очень интенсивную, порой изнурительную работу. Текучесть кадров просто отсутствует. Одна из «старожилов» аптеки Людмила Грибанова так прямо и сформулировала: «Мне нравится работать здесь. Средняя зарплата в аптеке у специалиста примерно 15 тыс. руб., что, учитывая высокую нагрузку, не так много. Постоянно поступают звонки с вопросами, не освободилась ли вакансия фармацевта, но за последние годы у нас ушел только один человек — на пенсию. А наша заведующая Елена Костарева работает здесь уже 25 лет, придя в аптеку сразу после окончания института».

Одним из показателей хороших, дружеских отношений между людьми является то, что они общаются не только во время работы, но и после нее, вместе отмечая праздники и дни рождения. «Новый год, День медработника, 8 Марта обязательно отмечаем всем коллективом, — говорит Елена Костарева. — Чаще всего это бывает веселое шоу с необычным сценарием. Этим мы обязаны фармацевту Татьяне Бородулиной, заводиле компании и, по сути, внештатному массовику-затейнику. Она придумывает сценарии, готовит костюмы. Добрая атмосфера в коллективе — это то, что всех сплачивает и держит вместе».

Пока я общался с заведующей и ее заместителем, телефонный аппарат в их кабинете звонил практически не умолкая. Звонили по самым разным вопросам. Больные спрашивали о наличии препаратов, представитель арамильской больницы просил выполнить срочный заказ. Обычный рабочий день в не очень обычной аптеке, расположенной в старинном уникальном здании с куполом, где работают уникальные люди.